eCommerce Asocijacija Srbije saradnji sa Privrednom komorom Srbije u organizovala je četvrtu po redu “Let’s talk e-Comm” konferenciju sa koje se održala u prostorijama Privredne komore Srbije.
Događaj je otvorila Ljiljana Ahmetović, CEO Shoppster i član UO ECS, zajedno sa Žarkom Malinovićem, pomoćnikom ministra spoljne i unutršanje trgovine, te su svim prisutnima su poželeli dobrodošlicu.
,,Naša uloga je da: uvežemo članove ECS medjusobno, kao i sa partnerima i institucijama van Asocijacije, da istražimo tržište, uočimo pravilnosti i trendove i delimo sve navedeno sa našim partnerima i širom zajednicom, da edukujemo trzište kroz različite forme edukacije, da pokreneno i podržimo brojne inicijative i različite formate okupljanja koje doprinose rešavanju veoma konkretnih ecommerce izazova i deljenju najboljih praksi. Upravo sa PKS smo izgradili model saradnje koji doprinosi PKS članovima, kao i ECS članovima. Četvrti put u ovoj godini organizujemo lets talk ecom okupljanje. Kroz set edukacija i panela, i danas delimo iskustva i dajemo priliku da jedni druge pitamo i rešimo brojne dileme koje ova još uvek nedovoljno razvijena, a vrlo potentna industrija donosi.”, navela je Ljiljana Ahmetović.
Ovom prilikom smo obradili dve ključne teme:
1. Health & Beauty u omnichanel okruženju
2. Nove finansije za novo doba
Prva tema je obrađena kroz keynote predavanje na temu “Snaga omnichannel pristupa u svetu demokozmetike i farmaceutskoj industriji” koje je održala Jelena Feratović, Digital Team Lead, PHOENIX Group Serbia.
Vodeće kompanije u oblasti medicinske tehnologije i farmacije prelaze na omnichannel modele kako bi izgradile personalizovano angažovanje i jače odnose sa zdravstvenim profesionalcima, što će na kraju rezultirati boljom negom za korisnike i pacijente.
Spoj zdravstva, lepote i tehnologije i kako ovo specifično tržište oblikuje i oblikovaće budućnost industrije: kroz snažnu prisutnost na internetu kako bi korisnicima omogućili jednostavan pristup obimnim informacijama. Intuitivne i korisnički usmerene mobilne aplikacije koje omogućavaju lako pretraživanje o proizvodima. Kreirajući takodje relevantna iskustva u prodavnici putem obučenog i pažljivog osoblja, testiranja proizvoda kroz doživljaj i interaktivnih displeja koji privlače pažnju korisnika.
Nakon predavanja je usledio panel gde su učestvovali: Jelena Feratović, Digital Team Lead, PHOENIX Group Serbia. Maja Uzelac, Chief Marketing Digital Officer, L’Oréal Adria – Balkan. Branislava Daskalovic, Director retail and wholesales, Goodwill Pharma. Draško Strnčević, Retail Development Manager, Wolt. Panel je moderirao Dragan Dulić, Operations and Ecommerce Director, BENU i član UO Ecommerce Asocijacije Srbije.
Zaključak sa panela:
Tržište medicinske kozmetike, proizvoda za negu lica i tela, kao i suplemenata doživljava značajan rast u poslednjih nekoliko godina, posebno kroz online prodaju. Apoteke, koje su tradicionalno mesto za kupovinu ovih proizvoda, počinju implementirati moderne modele i pristupe kako bi unapredile korisničko iskustvo putem online kanala.
Stručna preporuka i informacija od strane farmaceuta ostaju ključne, naročito kod novih proizvoda. Model click&collect pokazuje se efikasnim, omogućavajući potrošačima da naruče proizvode online, ali ih preuzmu u apoteci uz mogućnost savetovanja sa farmaceutom.
Online prodaja, rastuća spremnost potrošača da koriste online kanale, različite načine plaćanja i informisanje putem društvenih mreža ili influensera stvaraju potrebu za pažljivim odabirom proizvoda i proverenih kanala i trgovaca. Važno je naglasiti ulogu renomiranih proizvođača kao ključnih aktera u ovom segmentu.
U narednom periodu, postoji veliki prostor za dalji razvoj omnichannel pristupa u health & beauty segmentu. To uključuje unapređenje internih rešenja, podizanje korisničkog iskustva, edukaciju svih učesnika na tržištu – od zaposlenih u kompanijama do potrošača i institucija. Takođe, moguća su unapređenja zakonske regulative kako bi se pratili principi iz razvijenijih tržišta, s ciljem obezbeđivanja sigurnosti i kvaliteta proizvoda na tržištu.
Druga tema je obrađena kroz keynote predavanje Sandre Rodić iz USAID Engines for Growth Project i time je napravljen sjajan uvod za panel koji je usledio i na kom su učestvovali: Dragan Pejčić, direktor Odeljenja za strateško i ostalo savetovanje BDO/Ventu.rs. Jovan Milovanović, suosnivač i softverski inženjer, Finspot. Ivan Babić, direktor Altermedia/SEFlink. Aleksandar Protić, osnivač Mir Media Group. Moderator panela bio je Aleksandar Zarić iz SOG u saradnji sa Kinstellar.
Zaključak sa panela:
E-commerce i alternativni digitalni modeli finansiranja čine sinergijski spoj, a posebno se ističe povezanost između e-commercea i “embedded finance” (finansijske usluge integrisane u druge platforme, npr. e-commerce platforme). Ovaj spoj posebno odgovara potrebama malih i srednjih preduzeća (MSP) i čini ih pogodnim partnerima za digitalno finansiranje i “embedded finance”.
Digitalno finansiranje i “embedded finance” su posebno prikladni za MSP, posebno u saradnji sa e-commerce platformama i marketplejsima na kojima ova preduzeća obavljaju svoju prodaju. Takođe, trend “embedded finance” je veoma snažan na globalnom nivou, od Azije do Latinske Amerike, te se očekuje rast i u lokalnom regionu.
USAID Projekat Engines of Growth podržavaće ovu temu u narednom periodu, što ukazuje na podršku razvoju “embedded finance” u lokalnom kontekstu. Važno je napomenuti da već danas postoje uspešni pružaoci digitalnih finansijskih usluga na domaćem tržištu, kao što su Finspot (digitalni faktoring), BDO/Ventu.rs (crowdinvesting) i SEF Link (alat za upravljanje keš tokom).
Ukupno gledano, teze ukazuju na sveprisutnost digitalnog finansiranja, posebno integriranog u e-commerce, kao ključnog faktora podrške rastu i uspehu malih i srednjih preduzeća, kako na globalnom nivou tako i u lokalnom kontekstu.
