Poslednje pripreme za Black Friday za ecommerce platforme
Iako je za neke trgovce Black Friday postao Black November, pa negde akcije traju tokom celog
meseca, ipak taj čuveni petak je u svesti kupaca pozicioniran kao prva asocijacija za povoljnu
kupovinu i mnogi će jurnuti na e-shopove baš tog dana.
Pod pretpostavkom da ste se odavno pripremili za taj juriš, delimo sa vama još jedan podsetnik
na ovu temu.
Maja Balović, Lead Account Manager iz agencije Cheil Centrade, članice E-commerce
asocijacije Srbije, pravi za vas check listu pred veliki šoping događaj:
1. Priprema (na vreme!)
Na korak smo do čuvenog Black Friday dana, pa ću verovati da ste velike pripreme već obavili.
Iskustvo govori da vam treba dva meseca za pripremu, a to je vreme tokom kog ćete da
dogovorite mehanizme, pripremite asete, sredite podatke u ERPu, registrujete proizvode ili
bundle ako je potrebno. Od velike važnosti je da se obaveste kupci o tome šta ih sve može
očekivati za vreme tog kratkog šopabilnog praznika. Makretinška/awareness kampanja kao i
tizeri su dobar način da se kupci privuku. Veliki broj kupaca pre nego što krenu da istražuju
mesto/platformu za kupovinu već podsvesno znaju gde će kupiti. Zato je potrebno uložiti vreme i
napor u kampanju privlačenja kupaca.
2. Atraktivne ponude (nemojte reciklirati)
Dobro je izbeći bilo koju formu reciklaže. Ako je brend do sada više puta nudio, na primer, torbu
uz kupljen proizvod, i ponavljao akciju na svaka dva meseca, velika je verovatnoća da ta
ponuda neće biti dovoljno atraktivna za Black Friday. Brendovi su nas navikli da za Black Friday
možemo da dobijemo nešto stvarno neverovatno dobro. Treba ići u smeru određene
ekskluzivnosti za ovakve događaje: da li je to veliki popust ili limited edition ostaje na brendu da
odluči. Naravno ne treba se bojati promocija kao što su: kupiš jedan proizvod a drugi dobiješ za
50% nižu cenu – te akcije su klasik sa razlogom.
3. Lako do kupovine
Mehanizam koji postoji za kupovinu i ostvarivanje benefita mora da bude ekstremno
jednostavan, lak i transparentan. Endgame je da kupac u što manje klikova završi kupovinu i
dobije benefit. Na ovaj način se izbegavaju situacije da kupac odustane u sred kupovine jer: ne
ume da se snađe, ne razume koje korake treba da preduzme da bi dobio benefit, koje polje
treba da popuni i kada, kako dobija poklon, da li se promocija odnosi na njega, šta se zapravo
tu dešava… I da ga sve ovo navede a ode kod konkurencije.
4. Stabilan i sposoban sistem (Stress tests)
Sve ostalo pada u vodu ako eCommerce sistem ne može da izdrži broj poseta i akcija na sajtu.
Najbitnije od svega je da prodaja bude moguća, da sajt ne padne i da se dosadašnji trud isplati.
Uložiti vreme u Stress test je imperativ za uspešan Black Friday!
Bonus check:
5. Dostava
eCommerce i dostava su neraskidivi koncepti. Potrebno je usmeriti posebnu pažnju na logistiku
oko dostave, posebno za akcije koje dovode do velike frekvencije prodaje. Korisnici očekuju, i to
sa razlogom, da isporuka bude ako ne na istom, onda na boljem nivou – 3 do 5 radih dana od
ostvarene kupovine, i to na vrata a ne do zgrade. Paketomati igraju veliku ulogu u zadovoljstvu
korisnika takođe pa je važno uključiti i ovu opciju i o njoj na vreme informisati kupce.
Nadamo se da ste spremni i želimo vam brojne posete za Black Friday i uspešno završene
kupovine kao i mnogo, mnogo zadovoljnih kupaca koji će se stalno vraćati na vaš e-shop.
Image by Freepik