Remiks.com je vodeća online platforma specijalizovana za prodaju modne i sportske odeće i obuće. U razgovoru sa Sinišom Starčevićem, generalnim direktorom Remiksa, otvorili smo teme koje danas oblikuju savremeni e-commerce – od selekcije brendova i uloge tehnologije, preko razvoja novih sistema i unapređenja korisničkog iskustva, pa sve do izazova personalizacije i promene potrošačkih navika. Saznajte kako jedna potpuno digitalna platforma ostaje konkurentna na dinamičnom tržištu, bez fizičke prodavnice, i šta nas sve očekuje u njihovoj narednoj fazi razvoja.

1. Sve više brendova kombinuje online i offline kanale prodaje. Vi ste pre nekoliko godina otvorili fizičku prodavnicu u Beogradu, nakon što ste krenuli kao isključivo online platforma. Kako ste doživeli tu tranziciju i koje benefite je donelo prisustvo u fizičkom prostoru?

Remiks je u samom startu imao fizičku prodavnicu koja je bila zamišljena više kao show room. Nakon određenog vremena smo ipak odlučili da prodavnicu zatvorimo – naš model poslovanja je od samog početka zasnovan isključivo na online platformi. Svesno smo odlučili da ostanemo digitalni, kako bismo zadržali fleksibilnost, efikasnost i brzu adaptaciju tržišnim trendovima, bez troškova fizičkog prisustva.

 2. Uvođenje novih brendova u ponudu zahteva pažljivu selekciju. Koji kriterijumi vam pomažu da odlučite koji brend zaslužuje mesto na vašoj platformi?

Kod odabira brendova fokusiramo se na njihovu relevantnost za našu ciljnu grupu, kvalitet proizvoda, logističku pouzdanost i potencijal za rast online prodaje. Kako radimo po dropshipping modelu, ključni kriterijum je i sposobnost partnera da pravovremeno pripremi a i  kvalitetno isporuči narudžbine direktno krajnjem kupcu.

3. Moda je brza, sezonska i često nepredvidiva. Kako uspevate da balansirate zalihama, naročito kada se uzme u obzir različit tempo potrošnje na internetu i u fizičkoj prodavnici?

Pošto ne držimo zalihe i trenutno radimo isključivo po dropshipping modelu, nemamo izazove u vezi sa skladištenjem i upravljanjem zalihama. Umesto toga, fokusirani smo na efikasno upravljanje asortimanom u realnom vremenu, u skladu sa aktuelnom potražnjom i mogućnostima naših dobavljača.

4. Podaci i tehnologija postaju ključni u donošenju poslovnih odluka. Na koji način danas koristite analitiku i AI u svakodnevnom poslovanju, i koji su konkretni benefiti koje ste primetili?

Analitika i automatizacija igraju ključnu ulogu u našem poslovanju – koristimo alate za praćenje korisničkog ponašanja, optimizaciju konverzija, targetiranje u digitalnom marketingu i dinamičko formiranje ponude. Veštačka inteligencija nam pomaže da predvidimo trendove, personalizujemo iskustvo i efikasnije upravljamo digitalnim kampanjama.Između ostalog kada spominjemo tehnologiju, Remiks je u 2024. godini imao dva velika poduhvata. Implementaciju potpuno novog ERP-a kao i izradu potpuno novog sajta. Ove godine nas čeka puštanje u rad novog Order Management Sistema koji je 100% napravljen od 0 sa jednom ozbiljnom developerskom kućom. O ovome ćemo više pričati kada se sve završi i novi OMS bude live 

5. Marketing je danas sve više zasnovan na emociji i relevantnosti. Koje kampanje ili formati su se pokazali kao najefikasniji u privlačenju vaše ciljne grupe i zašto?

Najefikasniji su se pokazali influenser marketing, remarketing kampanje i kratki formati video sadržaja, posebno na društvenim mrežama. Naša ciljna grupa traži autentičnost, vizuelnu inspiraciju i jednostavnost u komunikaciji, što ovakvi formati najbolje omogućavaju.

6. Kupci danas očekuju popuste, ali prepoznaju i vrednost brenda. Kako vi planirate sezonska sniženja, a da ne ugrozite imidž brendova koje zastupate?

U dogovoru sa partnerima, sezonska sniženja planiramo pažljivo i ciljano – na osnovu analize podataka o potražnji, performansama artikala i globalnim trendovima. Pored popusta, fokusiramo se i na storytelling kampanje koje grade vrednost brenda i zadržavaju njegov integritet.

7. Tržište e-trgovine u Srbiji se ubrzano razvija, ali još uvek ima dosta prostora za rast. Gde vidite najveće prilike u narednih nekoliko godina i kako se Remiks priprema za sledeću fazu razvoja?

Vidimo velike mogućnosti u razvoju personalizacije, proširenju regionalnog prisustva i dodatnim B2B partnerstvima. Fokus nam je na tehnološkim unapređenjima, proširenju dropshipping mreže i razvoju platformi koje omogućavaju efikasnije upravljanje više brendova u realnom vremenu.

8. Iskustvo kupca često je odlučujući faktor za lojalnost. Šta trenutno radite kako biste dodatno unapredili korisnički doživljaj, kako online, tako i u fizičkom prostoru?

Pošto nemamo fizički prostor, sav fokus je na unapređenju digitalnog korisničkog iskustva – kroz bržu navigaciju, kraće vreme isporuke (u saradnji sa partnerima), korisničku podršku putem više kanala, kao i transparentan prikaz informacija o proizvodima i dostupnosti.

9. Koja je poslednja stvar koju ste vi lično kupili online, i da li je bila impulsivna ili planska kupovina?

Poslednja stvar koju sam kupio online bio je šorts za kupanje. Kupovina nije bila planska – šorts mi jeste bio potreban ali nisam planirao da ga kupim baš u tom momentu ali jednostavno neko je uradio dobar retargeting 😊

Zahvaljujemo se Siniši Starčeviću na izdvojenom vremenu i uvidima. Verujemo da će ovi saveti i perspektive biti od velike koristi svim našim čitaocima koji se bave ili planiraju da se bave ecommerce-om u Srbiji i šire.