Kako se industrija ubrzano digitalizuje, Schneider Electric postavlja visoke standarde u primeni digitalnih rešenja i razvoju e-commerce strategija na B2B tržištu. U razgovoru sa Jelenom Vrbaški, Digital Customer Experience Specialist-kinjom, otkrivamo kako ova globalna kompanija pristupa online prodaji, edukaciji partnera, održivosti i digitalnoj transformaciji u Srbiji i regionu. Kroz konkretne primere, Jelena osvetljava na koji način Schneider Electric koristi digitalne alate, podatke i partnerstva kako bi približio inovacije svim akterima na tržištu – od velikih sistema do malih i srednjih preduzeća.
1.Kako danas izgleda digitalna strategija kompanije Schneider Electric na tržištu Srbije i regiona, posebno u kontekstu e-commerce i B2B prodaje?
Schneider Electric intenzivno ulaže u razvoj e-commerce rešenja kako bi unapredio dostupnost svojih proizvoda i rešenja za B2B korisnike. Kompanija sarađuje sa partnerima na razvoju online prodavnica koje omogućavaju jednostavnu identifikaciju i kupovinu originalnih proizvoda, pristup online promocijama, kao i vidljivost akreditovanih distributera. Digitalna strategija uključuje i promociju održive energetske transformacije kroz online kanale – uključujući prodaju solarnih rešenja i energetski efikasnih proizvoda.
2. U kojoj meri su vaši online kanali postali važni za distribuciju proizvoda i edukaciju tržišta? Koje funkcionalnosti su se pokazale kao ključne za vaše partnere?
Na prvom mestu je online edukacija. Schneider Electric nudi besplatne online obuke za distributere, projektante, instalatere i električare. Tu je i Energy University – platforma sa preko 200 kurseva o energetskoj efikasnosti i digitalnim rešenjima. Od digitalnih alata, koji su možda i ključni, kompanija nudi selektore i konfiguratore proizvoda, koji omogućavaju brzo pronalaženje odgovarajućih komponenti i rešenja, zatim alat za zamenu proizvoda, za identifikaciju zamenskih modela, online kataloge i dokumentaciju koji uključuju tehničke specifikacije, vodiče, softver. Na kraju, tu je podrška kroz chat i FAQ, kao i redovna komunikacija kroz newsletter.
3. Na koji način digitalna prodaja i e-commerce alati mogu doprineti održivijim praksama u industriji i energetici?
Digitalna prodaja doprinosi održivosti na više nivoa. Pre svega, preciznije planiranje potražnje korišćenjem digitalnih alata smanjuje prekomernu proizvodnju i zalihe. Digitalne narudžbine i e-fakture smanjuju potrebu za fizičkom dokumentacijom i dodatnom logistikom. Promocija energetski efikasnih rešenja, na primer pametnih prekidača i pametnih sistema upravljanja energijom, kroz e-commerce platforme povećava njihovu dostupnost. Tu je i analitika koja omogućava kompanijama da prate uticaj svojih proizvoda i optimizuju ponudu u skladu sa ESG ciljevima.
4. Koje izazove vidite u lokalnoj digitalnoj transformaciji industrijskih sistema – i kako ih prevazilazite kroz e-commerce inicijative i partnerstva?
Digitalna transformacija industrijskih sistema u Srbiji i regionu suočava se sa brojnim izazovima – od zastarele infrastrukture i visokih početnih troškova, do nedostatka obučenog kadra i otpora prema promenama. Kroz saradnju sa domaćim distributerima i tehničkim partnerima, Schneider Electric ubrzava usvajanje digitalnih rešenja lokalnim firmama, omogućava njihovu bržu implementaciju, pruža podršku na terenu i pomaže u edukaciji tržišta kroz zajedničke obuke i radionice.
5. Kako se Schneider Electric edukativno i tehnički približava malim i srednjim preduzećima koja tek ulaze u digitalnu nabavku i automatizaciju?
Schneider Electric se aktivno približava malim i srednjim preduzećima kroz online obuke i alate za samostalno učenje, kroz vebinare i lokalne radionice. Pored navedenih tematskih događaja, kompanija nudi mySchneider portal, koji omogućava korisnicima da upravljaju porudžbinama, pristupe tehničkoj dokumentaciji i dobiju podršku – sve na jednom mestu. Dodatno, pružamo tehničku podršku ali i pristup digitalnim alatima poput EcoStruxure platforme, koja daje modularna i skalabilna rešenja zasnovana na IoT tehnologiji. Platforma je prilagođena i manjim sistemima, i omogućava postepeno uvođenje automatizacije i digitalnog upravljanja.
6. Na koji način koristite podatke i analitiku u online prodaji i podršci partnerima – i kako se to reflektuje na donošenje poslovnih odluka?
Analitika igra ključnu ulogu u našoj digitalnoj strategiji. Prikupljeni podaci se koriste za praćenje uspešnosti kampanja, angažovanja partnera i analizu tržišnih trendova. Na osnovu analize, kompanija donosi odluke o lansiranju novih proizvoda i optimizaciji strategije prodaje i korisničkog iskustva.
7. Koje tehnologije ili pristupi vam deluju najperspektivnije za naredne 2–3 godine u kontekstu eCommerce-a?
U naredne dve do tri godine, primarna tehnologija u e-commerce sektoru biće sigurno veštačka inteligencija, koja će se koristiti za prediktivnu analitiku upravljanja zalihama i personalizaciju marketinga. Svakako će u fokusu biti mobile-first pristup i razvoj mobilnih aplikacija u skladu sa navikama korisnika. I na kraju, ono što će sigurno biti sve važnije je održivost kao konkurentska prednost i dalji razvoj napredne analitike i automatizacije koje su ključne za optimizaciju cena i zaliha.
Zahvaljujemo se Jeleni Vrbaški na vremenu i detaljnim odgovorima. Kroz razgovor smo dobili uvid u to kako Schneider Electric koristi digitalne alate i e-commerce strategije kako bi unapredio korisničko iskustvo, podržao partnere i podstakao održivu transformaciju u industriji. Prikazani pristupi i rešenja predstavljaju značajan doprinos razvoju digitalnog B2B okruženja u Srbiji i regionu.