Zorana, imaš istoriju e-commerce edukacija, što kroz univerzitete – to kroz meet-upove i konferencije? Šta očekujes od prvog online kursa i kako vidiš da se eCommerce Akademija razvija u budućnosti?

Edukacije u oblasti eCommerce nema puno u regionu, a čak ni širom Evrope. Najveći izvor informacija o ecommercu su konferencije i instraživanja na internetu. Veoma sam ponosna na eCommerce Asocijaciju Srbije koja je uz pomoć USAID programa za razvoj uspela svojim članovima da obezbedi edukaciju iz svih oblasti digitalnog ekosistema. Plan je da se edukacija održava više puta godišnje i da svaki ciklus imamo i nove predavače i teme. Nadam se i različitim nivoima edukacije koje će unapređuvati ecommerce tržište Srbije. Svakako će uticaj na razvoj imati i članovi ECS-a i njihove želje za novim temama.

U .COM experience modulu pričaćeš o tome kako da se korisničko iskustvo sprovede u delo – od ideje do uspešnog web shop-a. U svojoj karijeri dosta puta si prolazila ovaj put, koji su najveći izazovi?

Najveći izazov je da ispoštujete svaki korak od ideje do realizacije i uskladite želje i mogućnosti. U eCommerce stalno postoje mesta za unapređenje i nekada bi smo želeli da odmah ispravimo stvari, dok je za unapređenje procesa i tehnologije potrebno vreme i puno strpljenja. Tu je i izazov da se izabere stručni tim, kvalitetni partneri i dovoljna investicija. ECommerce je po svojoj strukturi izazov, samo je važno naučiti da izvlačite dobre analize i pretvarate ih u napredak.

Koje su najčešće greške i na šta oni koji žele da budu uspešni u ecommerce treba da obrate najviše pažnje?

Najviše pažnje uvek treba da se usmeri ka kupcu, dok je najveća greška upravo kad krenete da razmišljate iz sopstvenog ugla. Digital nam daje jedinstvenu mogućnost da u svakom momentu znamo šta kupac želi, treba samo to da primenite i to veoma brzo. Druga greška koju viđam na tržištu je da ljudi olako shvataju bavljenje e-commercom i kreću sa pretpostavkom “mogu ja to sam” ili podići ću web shop i odmah ću se obogatiti. Ubrzo nakon što shvate da se to baš tako i ne dešava u praksi kreću pozivi ka konsultantima ali tada su već izgubili dosta novca, vremena i kupaca. Zato je i eCommerce Akademija dobar izbor jer vas vodi kroz različite oblasti i e-commerce i daje vam širinu.

Šta Zorana Milidrag, rukovodilac online poslovanja Sport Vision-a i predsednica eCommerce Asocijacije Srbije, radi povodom svoje edukacije – i koji je njen savet kolegama i saradnicima po tom pitanju?

Ja sam veliki štreber i stalno imam osećaj da nešto ne znam. Pored toga što sam završila executive MBA i program Digitalne tranformacije na eCommerce Institutu na Cambridge Univerzitetu u Engleskoj, planiram da upišem i doktorat. Više puta sam odlazila u London na edukaciju iz oblasti digitalne ekonomije i trudim se da sve što saznam prenesem kolegama kod nas. Gledam, slušam, čitam i trudim se da odem do kraja interneta. Ukoliko se bavite ekonomijom morate puno da čitate ali i da isprobavate sve u praksi. Prema mom mišljenju svako ko priča o ekonomiji mora to i da argumentuje kroz primere iz prakse. Dosta učim i savetujem se sa kolegama. Niko od nas nije stručnjak za sve. E-commerce je veoma široka oblast koja se stalno menja sa navikama potrošača i zato vas stalno tera da učite. Zato učite 🙂

Šta ocekuješ da polaznici eCommerce Akademije nauče kada izađu sa celokupnog online kursa?

eCommerca Akademija koncipirala je online kurs kroz 8 modula i 15 oblasti digitalnog ekosistema. Ovo je prvi kurs takve vrste kod nas i u regionu. Okupilo se 17 stručnjaka koji se bave različitim segmentima ecommerca, kako bi preneli svoja znanja i iskustvo. Kurs se sastoji iz online predavanja + Zoom live interaktivne sesije nakon svakog modula tokom koje će polaznici moći da postavljaju pitanja predavačima. Polaznici će slušati predavanja na teme kao što su korosničko iskustvo, digitalni marketing, segmentacija, email marketing, performance marketing, seo, zakoni online trgovine, marketplace, procesi, online plaćanja, digitalni merchandising, građenje kvalitetnog tima, serveri, izbor najbolje platforme i imati prilike da prisustvuju tutorialu za podizanje tri web shop-a na različitim platformama. Verujem da će naučiti dosta toga što odmah mogu da primene u praksi bez obzira od njihovog trenutnog poznavanja eCommerce. Ja planiram da odslušam svako od predavanja kolega i tako dodatno proširim svoja znanja.

Za kraj… šta je to što si poslednje naručila online – i kakvo si iskustvo imala?

Kako sam neko ko se bavi ecommercom dosta obraćam pažnju na detalje i onda proučavam UX-a tokom svake kupovine ali još više na korisničku podršku i isporuku. Uglavnom uvek naručim nešto iz inostranstva i sa naših web shop-ova u isto vreme i onda paralelno pratim post purchase momenat. Ovo je upravo i segment koji mislim da u Srbiji u najvećoj meri treba tek da se razvije i unaredi. Za mene je dobro ecommerce iskustvo najbolji ugođaj kupovine, tako da uživam u kupovini online.