Streaming platforme sve više postaju ključna poveznica za ljude širom sveta, omogućavajući im da ostanu u kontaktu s jezikom, tradicijom i omiljenim sadržajem. MTEL Global, deo Telekom Srbija grupe, izdvaja se na tržištu streaming usluga kombinacijom visokokvalitetnog sadržaja i pažnje prema potrebama dijaspore. Razgovarali smo sa Markom Gojsovićem, CEO-om MTEL Global-a, o tome kako uspevaju da ostanu korak ispred u dinamičnoj industriji streaminga.

1. Za početak, možete li nam reći nešto više o Mtel Global-u i vašem servisu za streaming? Koja je glavna prednost vaših usluga u odnosu na druge platforme na tržištu?

MTEL Global je deo Telekom Srbija grupe i osnovani smo sa jasnom vizijom – povezivanje naših ljudi širom sveta uz pomoć inovativnih i pouzdanih usluga.  Naš streaming servis pored visokokvalitetnog i bogatog sadržaja, ispunjava i emocionalne potrebe dijaspore da ostanu u kontaktu sa svojim kulturnim nasleđem – jezikom I tradicijom. 

Ono što nas izdvaja jeste kombinacija ekskluzivnog regionalnog sadržaja, inovativne tehnologije i personalizovanog pristupa korisnicima. MOVE usluga koju pružamo kombinuje najbolje prakse vodećih globalnih platformi, ali s jasnim fokusom na specifične potrebe i očekivanja korisnika u dijaspori, što nas čini jedinstvenim. 

2. Vaše usluge su prepoznate po kvalitetu sadržaja i tehnološkim rešenjima. Koje tehnologije koristite kako biste osigurali stabilnost i kvalitet streaminga za vaše korisnike širom sveta?

Stabilnost i kvalitet streaminga su prioriteti na kojima gradimo poverenje sa našim korisnicima širom sveta. Naša unapređena, MOVE platforma koristi napredne tehnologije koje garantuju pouzdano iskustvo gledanja, bez obzira na lokaciju korisnika. Zahvaljujući globalnoj mreži (CDN) servera, korisnici bez kašnjenja dobijaju sadržaj s najbližeg servera a osiguran je i neprekidan streaming. Takođe, koristimo adaptivnu tehnologiju (adaptivni bitrate streaming) koja automatski prilagođava kvalitet video sadržaja u realnom vremenu, što osigurava da korisnici uživaju u stabilnom signalu, čak i kada je internet konekcija promenljiva. Zahvaljujući Cloud infrastrukturi, naša platforma omogućava brzo reagovanje na povećan broj korisnika ili veći protok podataka tokom popularnih događaja što eliminiše mogućnost prekida rada platforme i garantuje visok stepen pouzdanosti.
Naša posvećenost inovacijama osigurava da uvek budemo korak ispred, pružajući korisnicima visokokvalitetno iskustvo gledanja – stabilno, brzo i bez prekida. 

3. Streaming servisi danas sve više rade na personalizaciji sadržaja. Kako Mtel Global pristupa personalizaciji, i da li planirate neke nove funkcionalnosti koje će unaprediti korisničko iskustvo?

Personalizacija je ključni aspekt našeg pristupa jer verujemo da svako treba da prati sadržaj koji mu po uzrastu I interesovanjima odgovara. Koristimo napredne algoritme koji analiziraju korisničke navike i omogućavaju im da otkriju sadržaj u skladu sa svojim preferencijama. Upravo smo završili testiranje naprednih funkcionalnosti koje ćemo, verovatno, do izlaska ovog teksta I implementirati, a to su: personalizovane plejliste, tematske kolekcije za specijalne prilike i glasovne komande za lakšu navigaciju. Naš cilj je da svaki korisnik stekne utisak da je sadržaj kreiran baš za njega i članove njegove porodice.

4. Znamo da su vaši korisnici naši ljudi iz dijaspore. Kako Mtel Global osigurava da im sadržaj bude dostupan bez obzira na to gde se nalaze i koje specifične potrebe tih korisnika zadovoljavate? 

Naša platforma je oslonjena na najsavremenije tehnologije koje omogućavaju pouzdano i visoko kvalitetno iskustvo gledanja. Koristimo globalno distribuirane servise, koji omogućavaju brzo i stabilno isporučivanje sadržaja bez obzira na to gde se korisnik nalazi. Naš tim inženjera konstantno testira i unapređuje platformu. Ulažemo i u zaštitu podataka, koristeći najviše standarde šifrovanja kako bismo osigurali privatnost i sigurnost naših korisnika.

Potpuno je razumljivo da je dijaspora specifična po svojim potrebama i od nas očekuju sadržaj koji ne mogu naći na globalnim platformama zemalja u kojima žive. Naš streaming servis emituje najgledanije TV kanale sa Balkana, arhive kvalitetnih i gledanih emisija, ekskluzivnih sadržaja, serije i filmove domaćih produkcija kojih nema ni na jednoj drugoj platformi. Zbog različitih vremenskih zona i/ili propuštenog sadržaja, naša usluga omogućava i opciju vraćanja programa unazad do 7 dana, tzv.“catch-up” ali I korisničku podršku 24/7/365.

5. MTEL Global značajno ulaže u digitalni marketing kako bi proširio bazu pretplatnika. Koje strategije primenjujete za komunikaciju sa korisnicima i koji su kanali, po vašem iskustvu, najefikasniji za promociju vaših usluga?

Činjenica je da značajna sredstva ulažemo u digitalni marketing pri čemu koristimo integrisane kanale komunikacije kako bismo obuhvatili različite profile naših ljudi u dijaspori. Međutim, sredstva izdvajamo i za direktne kampanje koje organizujemo u saradnji sa našim partnerima u svetu. Primetili smo da su društvene mreže izuzetno efikasne za promociju među našom dijasporom, dok lokalizovane kampanje na Google-u osiguravaju dolazak do novih korisnika. U svetu streaminga, posebno u dijaspori, korisničke preporuke su ključne. 

Naša strategija se oslanja na takozvani “Omnichannel” pristup, što podrazumeva integraciju različitih kanala komunikacije i prodaje, čime smo unapredili korisničko iskustvo, ojačali poverenje i postigli veće poslovne rezultate.

6. Na koji način planirate da razvijate vašu platformu u narednom periodu? Da li postoje neki noviteti koje možemo očekivati u pogledu ponude sadržaja ili tehnoloških inovacija?

U pogledu sadržaja, a zahvaljujući Superstar produkciji Telekoma Srbija planiramo proširenje ponude ekskluzivnog contenta. Takođe, znatno ćemo povećati sadržaj za decu, jer nam je prioritet da nove generacije u inostranstvu ne zaborave naš jezik. 

Što se razvoja platforme tiče, to je kontinuiran proces. Tehnološki, u toku je razvoj nove funkcionalnosti koja je poput “Watch party” opcije na društvenoj mreži Facebook. Navedena funkcionalnost omogućava da korisnici dele I komentarišu sadržaj u realnom vremenu sa porodicom i prijateljima koji koriste usluge bilo koje od članica Telekom Srbija grupe, što će, verujemo, još više smanjiti razdaljine i nostalgiju. Takođe, istražujemo brojne tehnološke mogućnosti, a među njima je i uvođenje AR tehnologije koja omogućava interakciju sa virtuelnim objektima kako bismo unapredili doživljaj gledanja.

7. Sigurno pratite najnovije trendove u telekomunikacijama i streaming industriji. Kako vidite budućnost streaming servisa i gde se Mtel Global pozicionira u tom kontekstu?

Streaming industrija se ubrzano menja, s naglaskom na personalizaciju i integraciju AI. Verujemo da će budućnost biti obeležena sve većom sinergijom između lokalnog i globalnog sadržaja, gde će korisnici imati pristup kulturno relevantnim programima uz najsavremenije tehnologije. MTEL Global je pozicioniran da bude lider sadržaja sa Balkana za dijasporu sa ex YU prostora, s ambicijom da kroz konstantnu inovaciju povezujemo različite generacije.

8. Vaše prisustvo na najvećoj domaćoj e-commerce konferenciji, Xperience, potvrda je važnosti digitalnih servisa i streaminga za naše tržište. Šta je vaša poruka za učesnike konferencije i za sve koji prate razvoj streaming tehnologija?

Konferencija je bila prilika da se svi bolje upoznamo i čujemo kvalitetna predavanja vodećih stručnjaka sa mnogo praktičnih saveta koje je moguće primeniti. 

Činjenica je da je AI neosporni alat budućnosti – moćan, efikasan i sveprisutniji. Ipak, kao što je naglašeno tokom diskusija, a ja u to duboko verujem, veštačka inteligencija uprkos svom napretku, nema emociju, a samim tim ni sposobnost da poveže ljude.

S tim u vezi, moja poruka glasi: Tehnologija je alat, ali emocija je ono što daje pravu vrednost I drži nas zajedno. Nastavite da unapređujete tehnologiju, učite iz primera najboljih praksi, ali nikada nemojte izgubiti iz vida ono što nas čini ljudima. 

Zahvaljujemo se Marku Gojsoviću iz MTEL Global-a na izdvojenom vremenu i spremnosti da podeli svoja razmišljanja i iskustva. Njegov uvid u povezivanje zajednica kroz inovativne tehnologije i prilagođavanje sadržaja specifičnim potrebama korisnika pruža inspirativne smernice za sve koji žele da unaprede svoje poslovanje u oblasti digitalnih usluga i streaming industrije.