U dinamičnom e-commerce okruženju, logistika i kurirske službe sve više postaju ključni faktor konkurentnosti trgovaca. O tome kako se tržište menja, koji tehnološki trendovi oblikuju isporuku i šta očekuje industriju u narednim godinama razgovarali smo sa Vladimirom Vidakovićem, novim CEO-om kompanije Dexpress.

Sa više od 20 godina iskustva u e-commerce i retail industriji, i nakon vođenja operacija Shoppster Srbija i Slovenije, Vladimir danas preuzima jednu od najznačajnijih uloga u regionalnoj logistici sa jasnom misijom da Dexpress uvede u novu fazu rasta, automatizacije i kvaliteta usluge.

1. Koliko, prema Vašem profesionalnom iskustvu, logistika i kurirske službe utiču na rast i konkurentnost modernog e-commerce biznisa?

Logističke i kurirske kompanije danas imaju ključnu ulogu u e-commerce biznisu, jer direktno utiču na brzinu, pouzdanost i kvalitet korisničkog iskustva. Konkretno u slučaju Dexpress kurirske službe se izdvajaju dve prednosti: mreža od preko 300 pick up-drop off lokacija koja donosi kupcima fleksibilnost preuzimanja pošiljki i do 24/7, kao i robotizacija procesa sortiranja pošiljki za bržu, precizniju i efikasniju obradu velikog broja paketa. Zajedno, ove inovacije podižu standarde čitavog tržišta i omogućavaju skalabilan i održiv rast online trgovine u Srbiji.

2. Koja je jedna promena u prethodnom periodu najviše transformisala Vaše poslovanje? I zbog čega baš ona?

Ako bih morao da izdvojim samo jednu stvar, to bi bila potpuna tehnološka transformacija logističkih procesa, jer je najviše promenila način na koji radimo i kako nas kupci doživljavaju. Globalni e-commerce igrači poput Temua podigli su očekivanja korisnika, pa smo ubrzali i unapredili svaki korak isporuke. Implementacija robotike, pametnog planiranja ruta i automatizovane komunikacije sa korisnicima omogućila nam je brže, preciznije i transparentnije operacije. Tehnologija je postala temelj našeg modela i ključ da odgovorimo na sve zahtevnije navike savremenog kupca. 

3. Kako tehnologija utiče na rad kurira i zaposlenih u distributivnim centrima?

Navedene tehnološke inovacije znatno olakšavaju rad kurira i zaposlenih u distributivnim centrima, smanjujući manuelni napor i rizik od grešaka. Ipak, njihova uloga ostaje ključna jer upravo ljudska stručnost, fleksibilnost i interakcija sa kupcima osiguravaju kvalitet usluge i brzo rešavanje neočekivanih situacija. Tehnologija nije zamena, već alat koji omogućava zaposlenima da budu efikasniji i fokusiraniji na kritične zadatke.

4. Koja je Vaša misija za kompaniju Dexpress čije ste rukovođenje preuzeli ovog meseca?

Već sada mogu da najavim nova strateška ulaganja koja će biti fokusirana na širenje mreže paketomata, dalju obnovu voznog parka, kao i unapređenje uslova rada u kompaniji, koja posluje kao članica United Grupe. Maksimalno ćemo koristiti sinergije unutar grupe za dalje unapređenje internih procesa, kao i za promovisanje naših usluga.

5. Kakva su Vaša predviđanja, ali i planovi za dalji razvoj kurirskih usluga u 2026. godini?

U 2026. godini fokus stavljamo na dalju automatizaciju i digitalizaciju kako bismo dodatno ubrzali i unapredili pouzdanost isporuka. Posebno ćemo razvijati rešenja za naše poslovne klijente – eCommerce igrače, velike sportske lance, maloprodajne sisteme i stotine malih biznisa koji svakodnevno koriste našu mrežu, a pričamo o preko 60.000 paketa na dnevnom nivou. Širićemo infrastrukturu paketomata i unapređivati korisničko iskustvo kroz još transparentnije praćenje i fleksibilnije opcije isporuke. Naš cilj je da obezbedimo logistički sistem koji prati rast celog tržišta i pruža stabilnu podršku svim segmentima koje opslužujemo.

Zahvaljujemo se Vladimiru na vremenu, uvidima i posvećenosti razvoju logističkog ekosistema koji je od ključne važnosti za celokupnu e-commerce industriju u Srbiji. Ovaj razgovor potvrđuje da je logistika temelj održivog razvoja modernog e-commerce tržišta.