Razgovarali smo sa Sarom Lovrenčić, rukovoditeljkom sektora za razvoj poslovanja kompanije Planeta Sport i Smiljanom Ćelić, E-commerce menadžerom kompanije Sport Vision za ECS 1 NA 1.

Kakva vam je saradnja sa retail sektorom, uzevši u obzir novonastalu situaciju i činjenicu je jedini način kupovanja robe – poručivanje preko interneta?

Sara Lovrenčić: Planeta Sport je jedan od vodećih multibrend lanaca sportske opreme, odeće i obuće u Srbiji. U svom sistemu ima preko 80 maloprodajnih objekata i online shop. Od samog početka, Planeta Sport je svoje poslovanje koncipirala tako da se online oslanja na retail, i obrnuto. U tom smislu, u ovim teškim momentima, takav pristup nam je pomogao da na najbolji mogući način odgovorimo na povećane zahteve online kanala prodaje. Saradnja je dobila još više na značaju i zapravo dokazala još jednom da, u sistemima koji imaju multichannel prodaju, prevazilaženje granica između kanala i njihova interakcija donosi višestruke benefite.
Smiljana Ćelić: Sport Vision u okviru svojih e-shopova ima prikazan celokupni asortiman kako centralnog magacina, tako i naših maloprodajnih objekata. Ovo znači da se online oslanja na rad retail sektora, zbog čega je i nasa saradnja oduvek bila odlična. U novonastaloj situaciji, cela kompanija se fokusirala na prodaju putem online-a, što je podrazumevalo još bolju saradnju kako bi ostvarili ciljeve, i uspeli smo u tome! Samo timskim radom možemo doći do željenih rezultata, a u ovim otežanim okolnostima gde smo se susreli sa zatvaranjem radnji, prekidom saobraćaja i drugim preprekama, uspeli smo da se izborimo sa svim izazovima i napravimo sjajne rezultate.

Koje kategorije su vam najprodavanije, a u kojima vidite pad prodaje? Da li ste uvideli drugačija ponašanja kupaca – i ima li nekih iznenađenja, što se tiče trendova prodaje?

Sara Lovrenčić: U skladu sa situaciom , u početku se najviše tražila oprema za vežbanje (tegovi, sprave, pilates lopte…). Međutim, sa lepim vremenom i sve izvesnijim relaksiranjem postojećih mera, u fokus se vraćaju sve one kategorije koje su očekivane za ovaj period: patike, roleri, papuče… Ponašanje nekih kupaca se promenilo u smislu da online nije više samo usputna stanica za razgledanje i poređenje, već i mesto gde se obavlja kupovina. Takođe, postoji i trend rasta novih korisnika, što nam govori o tome da ljudi imaju sve više poverenja u online, a to će zasigurno uticati na razvoj ovog segmenta u budućnosti i njegov sve veći značaj. Što se trendova prodaje tiče, ne bih rekla da predstavljaju iznenađenje, već očekivan rast za situaciju u kojoj se nalazimo. Da nema pandemije i vanrednog stanja, sa ovakvim trendovima bismo bili iznenađeni 🙂
Smiljana Ćelić: Kategorija koja je dozivela procvat u prodaji od početka ove situacije je oprema. Ali, ovo se nije slucajno desilo. Jasno nam je bilo da će ljudi želeti da vežbaju kod kuće i da će im to biti jedini vid rekreacije. Shodno tome, veći deo naših kampanja jeste promovisao poruke #buditezdravi i fit, trenirajte kod kuće, gde smo našim kupcima pored dobre ponude osmislili i vežbe za svaki dan. Jeste iznenađujuće, ali obuća kao kategorija koja je uvek učestvovala najviše u prodaji, uopšte nije opala. Iako su nasi kupci u kući, svima je uvek neophodan novi par patika ili neka nova udobna trenerka, i u nadi da će se ovo vanredno stanje uskoro završiti građani se pripremaju za proleće i leto. Ono što jeste očekivano, ali nije bila praksa pre ove situacije je, da je dosta poraslo učešće plaćanja karticama direktno na sajtu.

Da li ste videli rast vrednosti prosečne korpe kod vaših kupaca?

Sara Lovrenčić: Da, svakako. U odnosu na isti period prošle godine primećujemo porast kako vrednosti prosečne korpe, tako i broja artikala u samoj transakciji.
Smiljana Ćelić: Svi naši shopovi sada dozivljavaju porast u svim parametrima – u traffic-u, prosečnoj korpi a i u broju obavljenih kupovina. Mislim da kupci imaju više vremena da provode na internetu I da istrazuju, pa je ova novonastala situacija za online trgovinu sjajan momenat koji svi treba da iskoriste.

Kako vaši kupci reaguju na odloženu dostavu i ostale probleme koji
su nastali zbog uvođenja vandrednog stanja?

Sara Lovrenčić: Svi smo mi zajedno u ovome, i kupci razumeju da mala odlaganja nisu rezultat nečijeg nemara ili neodgovornosti, već zaista ogromnog povećanja obima posla koji trpi online sektor, a zajedno sa njim i kurirske službe. Takođe, moram da napomenem da se kurirska služba sa kojom sarađujemo odlično prilagodila trenutnim zahtevima i uspeva uspešno da odgovori na izazove na koje nailaze. Posvećenost i angažovanje svih u lancu, od Planeta Sport tima do kurirskih službi je na visokom nivou. Kupci to prepoznaju i znaju da cene.
Smiljana Ćelić: Mislim da je ovde ključna stavka obavestiti kupca na vreme o svemu. Ako kupca na vreme obavestis da će kasniti isporuka na primer, on se već prirpemio na to i nema pritiska I razočaranja ako to nije u roku na koji je on navikao. Uvek ima onih kupaca koji su nestrpljivi ili koji prosto ne prihvataju ili nisu svesni situacije da je vanredno stanje kako I za njih tako i za sve nas I samo poslovanje, ali njih je mnogo manje u odnosu na kupce koji imaju razumevanja. Mi svakako dajemo sve od sebe da naš posao odradimo maksimalno profesionalno, brzo I da paket dođe do kupca što pre. Takođe, tražimo alternative koje bi nam bile od koristi, a sve u cilju što brže isporuke ka kupcu.

Šta je ono što ste naučili tokom vandrednog stanja što će te primeniti posle?

Sara Lovrenčić: Rekla bih da smo još jednom potvrdili stav da agilni sistemi, čiji je prirodan i redovan način rada takav da posmatraju širu sliku i u okviru nje definišu procese, vrlo brzo i jednostavno preformulišu svoje poslovanje i prilagode se različitim uslovima i potrebama tržišta. Kompanije koje razumeju da je transformacija proces koji se ne završava, već da se sa svakim rešenjem otvara novo pitanje, brzo daju odgovore na novonastale izazove. Naravno, idealno bi bilo da ovakvu vrstu potvrde prouzrokovane vanrednom situaciom i pandemijom nismo ni morali da iskusimo…
Smiljana Ćelić: Na ovo niko nije spreman, ali prepakivanje resursa, planova, sama organizacija i brzo reagovanje, na kraju će dati zeljeni rezultat. Otkriće sposobnosti da se brzo transformisemo i adaptiramo na “novu stvarnost”, i ponovno potvrđivanje zajednicke želje za uspehom, kao i podrške svih nas u timu je nova/stara spoznaja za sve nas. Ono što ćemo i nakon ove situacije nastaviti da primenjujemo u radu je jedan agilniji odnos ka unapređenjem procesa uz konstantan fokus na kupca, ali i na dobrobit i sugurnost naših zaposlenih.

Sarađujete sa eCommerce Asocijacijom Srbije šta vam znači ova saradnja?

Sara Lovrenčić: Važno je da postoji udruženje koje na jednom mestu okuplja sve zainteresovane strane za ovaj oblik poslovanja. Sa jedne strane omogućava nam da vidimo primere dobre prakse i u drugim industrijama, olakšava prevazilaženje raznih prepreka na koje nailazimo, a sa druge strane znamo da imamo partnera na čiju podršku možemo da računamo.
Smiljana Ćelić: Smatram da je bilo potrebno da imamo asocijaciju ovakve vrste u Srbiji. Usled stalnih promena, unapređenja jer je ecommerce živa stvar koja se menja iz minut u minut, treba imati mesto gde možete postaviti pitanje za sve nedoumice. Verujem da najveću korist imaju mala I srednja preduzeća, kao i kolege koje se po prvi put oprobavaju u ecommerce-u. Našu saradnju bih definisala u dve reči: znanje & nove konekcije.

I za kraj, koja je posljednja stvar koju ste kupili online? 🙂

Sara Lovrenčić: Saksije, zemlju i sadnice raznog voća, povrća i cveća 🙂 Sa moje tačke gledišta, jedini način da se preživi zabrana kretanja u Beogradu: sunce, porodica, terasa i dašak predivnog proleća 🙂
Smiljana Ćelić: Verovatno sam jedna od onih iznenađujucih kupaca koji kupuju patike iako smo svi pod merama zabrane kretanja. U nadi da će se stanje brzo srediti, i biti dozvoljena okupljanja, poslednju stvar koju sam kupila online su patike za trčnje. Jedva cekam da ih istestram I da se spremim za svoj sledeći polumaraton 😀