Marko, na eCommerce Akademiji bićeš deo modula CHOOSE THE RIGHT PLATFORM -o čemu ćes pričati?

Tu priliku bih želeo da iskoristim da motivišem privrednike, odnosno trgovce da se bez obzira na predrasude uključe u proces internet trgovine. Prvenstveno bih im skrenuo pažnju na to koliko je sada postalo pristupačno i lako kreirati sopstvenu internet prodavnicu, bez potrebe za angažovanjem stručnjaka u vidu skupih programera. Pored toga ću prikazati kako izgleda ceo proces kreiranja jedne prodavnice na našoj platformi, kako bi učesnici akademije shvatili kako za nekoliko sati uz malo kreativnosti mogu sami napraviti veoma atraktivan i funkcionalan online shop..

Kako ocenjujes domaće tržište i spremnost za e-commerce?

Naše tržište iako i dalje nerazvijeno u odnosu na zapadnu evropu i neke druge delove sveta, ipak poslednjih pokazuje eksponencijalni trend rasta. Dva su osnovna razloga. Prvenstveno ljudi koji su stalno zaposleni, od svojih banaka dobijaju platne kartice sa daleko boljim uslovima plaćanja. Samim time to kreira naviku da uglavnom sve što kupuju plaćaju kreditnim karticama. Drugi razlog je nešto na šta nismo mogli da utičemo niti da planiramo, a to je globalna pandemija koja nas je sve zaključala na 2 meseca naše domove. Ljudi su se u tom periodu prirodno okrenuli kupovini proizvoda preko interneta. Sada se već i usadila navika kod nekih ljudi da svakodnevne potrepštine kupuju preko interneta i da im se to isporučuje direktno na kućnu adresu. Samim time štede vreme koje bi potrošili na odlazak u pordavnice. Kada se dobra navika jednom kreira onda se teško menja.Mislim da je sada ta prekretnica nakon koje će se desiti revolucija u smislu generalne tranzicije društva ka smeru internet kupovine i trgovine u odnosu na dosadašnje tradicionalne “point of sale” modele trgovine. Narednih 2 do 3 godine će to i pokazati.

Koji su najveći izazovi u početku i šta je to na sta posebno treba da obrate pažnju oni koji ulaze u e-commerce biznis?

Kao i u svakom biznisu potrebno je napraviti plan. U ovom smslu potrebno je isplanirati sopstvenog strategiju e-commerce poslovanja. To zvuči komplikovano, ali zapravo je ideja da probaju da jednostavno iskiciraju sve korake u okviru svog budućeg online biznisa. Od pokretanja prodavnice, primanja porudžbina, organizacije dostave, naplate i ostalih koraka sa kojima će se sretati. Cilj je da ih predvide i da buduspremni na svaki korak pre nego što se desi, kako ne bi imali problema i nezadovoljne kupce u slučaju da nisu uspeli da ispune neke od svojih obaveza. Takođe, prilikom planiranja korisno je da uzmu u obzir sve alate koje moderne platfome za e-commerce poseduju i da razmotre kako ti alati mogu da pomognu da se uštedi vreme, poveća efikasnost i smanje troškovi.Ukratko, ako sve već bave trgovinom, potrebno je obuhvatiti sve aspekte procesa prodaje i ništa ne prepuštati slučaju.

Pre samog kreiranja prodavnice savetujemo da se prvo napravi jasna struktura prodavnice, kako bi kupcima pomogi da lakše pronađu proizvod koji traže. Sa jasnijom strukturom imaće i bolje pozicioniranu prodavnicu na pretraživačima. To direktno utiče na povećanje obima prodaje i povećanje profita. Kupci vole da lako i brzo dođu do željenog prozivoda i da bez previše koraka završe kupovinu.

Jedan od bitnih aspekata je definisanje strategije dostave proizvoda. Možda u startu krenuti lokalno sa sopstenom dostavom, a onda kako se biznis bude širio angažovati profesionalne službe za dostavu robe.

I na kraju, možda i najbitnije, jasna i unapred pripremljena marketing strategija. Ovo je jedna stvar na koju trgovci u Srbiji još uvek ne obraćaju dovoljno pažnje. Oni trgovci koji redovno investiraju u internet alate za oglašavanje ostvaruju drastično veće promete i polako prave brendove od svojih biznisa. Sa druge strane, nažalost još uvek postoje oni ljudi u Srbiji koji misle da je dovoljno registorvati online prodavnicu i da će se prodaja desiti sama od sebe. Bitno je da shvate da ako ne uložite u marketing kupci vas na internetu jednostavno ne vide i svaka ostavena kupovina u takvom modelu je jednostavno čista sreća ili statistička greška. U marketing se mora stalno ulagati, a sa dobrom marketing strategijom na svaki uloženi dinar se vraća daleko više od uloženog.

Koje je tvoja omiljeno softversko resenje u e-commercu (na globalnom nivou)?

Ovde bih bez razmišljanja rekao Shopify. U proslosti sam za klijente i prijatelje kreirao desetak online prodavnica koje već godinama uspešno prodaju proizvode na tržištoma Zapadne Evrope i Severne Amerike. Ova platforma me je i navela na razmišljanje o razvoju lokalnog rešenja koje bi bilo prilagođeno srpskim privrednicima i privrednicima iz regiona.

Šta si ti poslednje kupio online, iz koje prodavnice? Da li znaš koje softversko rešnje oni koriste?

Nemojte da se smejete, ali poslednji prozivod koji sam kupio online je pivo. U pitanju je DOGMA Brewery (https://shop.dogmabrewery.com), najpoznatija domaća craft pivara. Oni su početkom aprila ove godine kreirali svoju prodavnicu na Shopen platformi i od samog starta ostvaruju izuzetne rezultate u online prodaji. Prvenstveno zahvaljujući kvalitetu piva i izuzetno dobro osmišljenoj i sprovedenoj marketing strategiji.