Black Friday je jedan od najuzbudljivijih dana u godini koji mnogi nestrpljivo iščekuju svakog novembra. Pošto veliki popusti čine Black Friday idealnim danom za kupovinu nove tehnike, pitali smo direktora Eklix-a, Nemanju Tolimira kako pripremaju svoj web shop za taj dan.
−
Koliko ranije počinjete sa pripremama?
Sa pripremama za Crni petak počeli smo dva meseca ranije jer nam je cilj bio da svojim vernim kupcima, kao i potencijalnim novim, obezbedimo odlične cene i širok asortiman artikala. Zbog toga smo se potrudili da obezbedimo primamljive popuste i proširimo ponudu velikim brojem novih brendova, te svako ko poseti našu internet-prodavnicu može da pronađe ono što mu odgovara i iskoristi odličnu akcijsku ponudu.
−
Na šta je posebno važno obratiti pažnju prilikom pripreme web shopa namenjenog prodaji tehnike?
Veoma je važno obezbediti što veću ponudu proizvoda. Takođe, kada kupac poseti našu internet-prodavnicu i razmišlja koji artikal da kupi, potrebno je da ima sve podatke o njemu kako bi lakše doneo odluku i poručio baš preko našeg sajta. Zbog toga nam je važno da navedemo sve tehničke specifikacije proizvoda i omogućimo kupcima što lakše snalaženje kroz veliki izbor televizora, monitora i laptop računara. Ako kupac ima neku nedoumicu u vezi sa proizvodom, možda
neće pozvati vaš call centar, već će informacije potražiti na nekom drugom sajtu. Tada dolazite u opasnost da izgubite potencijalnog kupca jer postoji mogućnost da poruči na sajtu koji nudi sve potrebne informacije. Zato smo intenzivno radili na tome da svojim potencijalnim kupcima obezbedimo sve podatke o artiklu. Pored velike ponude i obezbeđivanja
dostupnosti informacija, vrlo je bitno ponuditi konkurentne cene jer je cena često odlučujući faktor prilikom kupovine, a naročito u slučaju onlajn-kupovine gde kupci brzo i lako mogu uporediti cene svih prodavaca na internetu. Kako bi naša internet-prodavnica bili konkurentna, mi smo se, pored velikih popusta, odlučili na dodatne pogodnosti kao što su besplatna poštarina i poklon-vaučer za kupovinu u toku akcije.
−
Kako je pandemija Covid-19 uticala na ovogodišnju pripremu i po čemu se razlikuje od prethodnih godina?
Pandemija je značajno uticala na digitalnu pismenost građana jer su mnogi bili prinuđeni da kupovinu obavljaju preko interneta, što im je kreiralo pozitivnu percepciju o ovom vidu trgovine. Pozitivno iskustvo, koje su stekli kroz taj proces, otklonilo je sumnju u sigurnost onlajn-kupovine i počeli su više i slobodnije da kupuju preko interneta. To smo i mi osetli kroz značajno veći broj porudžbina, tako da smo morali ubrzano da se prilagođavamo novoj situaciji. Eklix je mala i mlada internet-prodavnica. Tek smo na početku i treba još puno da učimo i radimo kako bismo se takmičili sa divovima koji već dugo postoje na tržištu i koji su, kao brend, prepoznatljivi kod kupaca. U toj borbi mnogo nam pomažu naši kupci jer se trudimo da kroz njihova pitanja i sugestije shvatimo šta je ono što nedostaje našoj internet-prodavnici. U skladu s tim smo se pripremali i za ovu akciju. Intenzivno smo radili na povećanju broja dobavljača kako bismo proširili svoju ponudu. Tako smo, između ostalog, obezbedili zaista širok asortiman tehnike, na čemu nam je i bio fokus u drugoj polovini ove godine, a naročito sada za akciju Crni petak.