Dobrodošli u još jedan ekskluzivni intervju za naš online magazin posvećen prodaji putem interneta. Danas imamo priliku da razgovaramo sa Srđanom Plamencom, ecommerce direktorom kompanije Remiks.com, jedne od retkih firmi na našem tržištu koja se bavi isključivo online prodajom modnih artikala.

U razgovoru sa Srđanom, otkrivamo kako se kompanija prilagođava sve većim izazovima koje donosi tržište, od upravljanja robnim zalihama do smanjenja stopa povrata. Takođe, Srđan nam objašnjava kako tehnologije poput veštačke inteligencije i analitike podataka igraju ključnu ulogu u poboljšanju korisničkog iskustva i optimizaciji poslovnih procesa.

Kroz ovaj intervju, saznaćemo više o tome kako Remiks.com uspeva da održi konkurentnost na domaćem tržištu i šta nas očekuje u budućnosti ecommerce-a u Srbiji i regionu.

 

Koji su najveći, ali manje poznati izazovi online modne trgovine u Srbiji i kako ih prevazilazite?

Online modna trgovina u Srbiji suočava se sa nekoliko značajnih, ali manje istaknutih izazova koji uključuju balansirano upravljanje robnim zalihama, visoke stope povrata i pružanje ujednačenog omnichannel iskustva.

Tehnologija menja način na koji se suočavamo sa ključnim izazovima. Dinamičko upravljanje inventarom uz pomoć veštačke inteligencije pomaže modnim kompanijama da budu ispred brzo promenljivih modnih trendova osiguravajući adekvatan balans između prekomernih ili nedovoljnih količina.

Remiks.com ima prednost drop ship modela te nije direktno opterećen zalihama. S druge strane analiza korisničkih preferenci osnova je za prioritizaciju aktivnosti koje unapređuju iskustvo kupovine. Statistički podaci pokazuju da preduzeća koja koriste prediktivnu analitiku postižu povećanje produktivnosti i profitabilnosti za 5-6%.

Modni artikli nekada imaju visoke stope povrata, koje mogu dostići i 30%. Ovo stvara logističke i finansijske probleme. Prvi korak u rešavanju ovog izazova bio je uspostavljanje procedure prikupljanja kvalitetnih podataka kao osnove za izgradnju analitičkih kapaciteta.

Jasno razumevanje pravog izvora problema pomoglo nam je da pronađemo prava rešenja u vidu osnivanja Customer Success tima, implementacije boljih tabela sa veličinama na celom eShopu, pojednostavljenog i bolje iskomuniciranog procesa povrata.

Rešavanjem ovih izazova kroz inovativne softvere poput AI rešenja za personalizaciju, AR za virtuelno isprobavanje i strategije vođene podacima, online modni trgovci u Srbiji mogu poboljšati operativnu efikasnost i dodatno učvrstiti poverenje kod kupaca, što doprinosi dugoročnom rastu i uspehu.

 

Vi ste jedna od malobrojnih kompanija na našem tržištu koje koriste AI tehnologije i pametno korišćenje podataka u službi prodaje. Na koji način to radite i da li to zaista preporučujete?

Mi koristimo AI tehnologije i dostupne podatake da poboljšamo korisničko iskustvo i unapredimo poslovanje i na nekoliko ključnih načina:

Za kreiranje detaljnih opisa koji pomažu kupcima da bolje razumeju proizvode koje ne mogu fizički videti ili dodirnuti. Osnaženi kvalitetnim informacijama kupci se lakše odlučuju na kupovinu uz smanjen rizik da, kada artikal stigne na adresu, ne bude u skladu sa očekivanjima. Krajnji rezultat su bolje ukupno iskustvo kupovine i niža stopa povrata. AI tehnologija je omogućila da deset puta ubrzamo proces, očuvamo dosledan kvalitet i poboljšamo ROI.

Za automatizaciju marketinških kampanja i ciljanje pravih kupaca u pravom trenutku. Analizom podataka o kupcima optimizujemo kampanje, što povećava njihovu efikasnost i smanjuje troškove.

Apsolutno preporučujemo korišćenje AI tehnologija koje nude brojne prednosti, uključujući:

Personalizacija korisničkog iskustva – AI analizira ponašanje i preference kupaca i daje relevantne preporuke olaksavajući kupcima da pronađu pravi komad garderobe za sebe. Prema istraživanju Epsilon-a, 80% potrošača preferira brendove koji nude personalizovano iskustvo.

Pomoć pri kupovini C post-prodajna briga o kupcima: Testiramo chatbotove koji koriste prirodni jezik za pružanje podrške 24/7, odgovaranje na najčešća pitanja i rešavanje problema.

Analiza povratnih informacija – u bliskoj budućnosti planiramo upotrebu alata za analizu velike količine povratnih informacija od kupaca u cilju identifikovanja ključnih problema i prilika za poboljšanje. Na taj način kontinuirano unapređujemo proizvode i usluge.

Primijenjeno korišćenje AI tehnologije i podataka nije samo preporuka već i neophodnost u modernom eCommerce poslovanju. Ulaganje u ove tehnologije danas može doneti dugoročne benefite i postaviti temelje za budući rast i uspeh.

 

Interesuje nas kako izgleda status ili pozicija kompanija koje su samo online na domaćem tržištu? Na koji način rešavate izazov objašnjavajući partnerima razlike isključivo online i offline projekta?

Kompanije koje posluju isključivo online na domaćem tržištu suočavaju se s jedinstvenim izazovima poput:

• Izgradnje poverenja kod kupaca koji znaju biti skeptični usled nedostatka fizičkih radnji
• Ispunjenje očekivanja kupaca – brza i efektivna isporuka. Cilj kojem tezimo je isporuka u 48h od momenta porudžbine do momenta kada paket stigne na adresu kupca
• Jake konkurencije etabliranih brendova koji posluju dugi niz godina

S druge strane i sa prilikama u vidu:

• Dostupnosti kupcima širom zemlje, bez potrebe za fizičkim prodavnicama
• Nižih operativnih troškova
• Brže prilagodljivosti promenama, mogućnosti brzog testiranja i implementacije novih ideja

Remiks.com je uz pravilan pristup uspeo da se izbori za svoje mesto na tržištu.

To smo postigli tako što otvoreno razgovaramo s partnerima o prednostima i izazovima online poslovanja. Edukacijom partnera kroz prikazivanje merljivih rezultata – kroz Google Analytics i druge alate, možemo prikazati tačne brojke koje dokazuju uspeh naših online aktivnosti.

Izgradnjim internih analitičkih i organizacionih kapaciteta, procedura i surovim fokusom na podatke za donošenje pravih poslovnih odluka.

Slušanjem potreba kupaca i brzim reagovanjem – integrisanjem informacija iz Customer Succes tima i unapređenje poslovanja svih delova tima od logistike i finansija do prodaje i marketinga.

Ovaj pristup ne samo da unapređuju našu tržišnu poziciju, već pomaže partnerima da uspešno integrišu digitalne strategije u svoje poslovanje, čime se ostvaruje dugoročan uspeh.

 

Činjenica je da su slike proizvoda izuzetno važne, ali koliko je komplikovano pripremiti sadržaje za nove proizvode i ujedno organizovati kolege iz marketinga kako bi se sve na vreme promovisalo?

Priprema sadržaja za nove proizvode i organizacija marketing tima za pravovremenu promociju može biti izuzetno složen i zahtevan proces. Evo kako se mi nosimo sa ovim izazovom:

Koristimo profesionalne fotografe i opremu kako bismo osigurali visokokvalitetne slike koje verno prikazuju proizvode. Fotografisanje proizvoda iz različitih uglova i uključivanje detaljnih snimaka omogućava kupcima da steknu utisak o proizvodu koji ne mogu fizički videti ili dodirnuti. Prema istraživanjima, 93% potrošača smatra da su vizuelni elementi ključni faktor pri donošenju odluka o kupovini.

Koristimo kalendar akcija kao osnov za planiranje i koordinaciju timova i aktivnosti. Ovo uključuje datume fotografisanja, pisanje opisa, kreiranje video sadržaja i raspored promocija.

Koristimo alate kao što su Trello, Asana ili Monday.com za praćenje zadataka i kako bi osigurali da su svi članovi tima usklađeni.

Organizujemo redovne sastanke tima kako bismo diskutovali o napretku, identifikovali prepreke i osigurali da svi članovi tima budu informisani. Svaki član tima ima jasno definisane uloge i odgovornosti kako bi se izbegla konfuzija i preklapanje zadataka.

Planiramo i realizujemo integrisane marketing kampanje koje uključuju email marketing, društvene mreže, PPC oglašavanje i influenser marketing. Pratimo performanse kampanja i prilagođavamo strategije kako bismo maksimizovali učinak.

Redovno ulažemo u obuku i razvoj našeg tima kako bi bili upoznati sa najnovijim trendovima i alatima u industriji. Aktivno tražimo povratne informacije od tima i kupaca kako bismo kontinuirano poboljšavali naše procese i sadržaje.

Uspostavljanje efikasnog sistema za pripremu sadržaja i organizaciju marketing tima zahteva vreme i trud, ali se isplati kroz bolje korisničko iskustvo, povećanje prodaje i jačanje brenda. Kroz disciplinovanu organizaciju i korišćenje savremenih alata, možemo osigurati da se sve aktivnosti odvijaju glatko i na vreme.

 

Kako vidite budućnost eCommerca u Srbiji i regionu, i šta nas očekuje posle 2025. godine?

Budućnost eCommerca u Srbiji i regionu izgleda obećavajuće, ali i dinamično.

Ključni trendovi koji će oblikovati tržište uključuju značajan rast mobilne trgovine, koja će prema predviđanjima činiti preko 80% svih eCommerce transakcija do 2030. godine.

Pored toga, evidentan je i rast eComm trzišta iz godine u godinu, praćen povećanjem očekivanja od strane kupaca.

Na kraju, realno je očekivati sve veću konkurenciju i ulazak velikih stranih kompanija na domaće trzište poput Temu.com

Veštačka inteligencija (AI) i mašinsko učenje (ML) igraće ključnu ulogu u personalizaciji korisničkog iskustva i optimizaciji poslovnih procesa. Liderske kompanije će morati da integrišu svoje online i offline kanale koristeći tehnologije poput Click-and-Collect kako bi pružile besprekorno iskustvo kupovine.

U logistici, očekujemo unapređenje brzine i efikasnosti dostave kroz automatizovana skladišta, analitiku i poboljšanje internih poslovnih procesa. Održivost će postati sve važnija, sa fokusom na ekološki prihvatljive prakse.

Za održivi rasta eCommerca, važno je kontinuirano raditi na unapređenju korisničkog iskustva, edukaciji potrošača i biti transparentan u vezi s cenama, politikama povrata i zaštitom podataka.

Uz pravilno upravljanje i strateško planiranje, eCommerce u Srbiji i regionu će nastaviti da raste, donoseći vrednost i preduzećima i potrošačima.

 

Hvala Srđanu Plamencu što je podelio svoja iskustva i uvide sa nama. Verujemo da će ovi saveti i perspektive biti od velike koristi svim našim čitaocima koji se bave ili planiraju da se bave ecommerce-om u Srbiji i šire.