Šta su fulfillment centri? Kako prevazići izazove sa kojima se susreće jedan supply chain? Kakva su očekivanja kupaca, a šta žele oni koji proizvode prodaju putem interneta? Koje su projekcije za budućnost e-commerce usluga u Srbiji i regionu? Bez čega nema uspeha? U novom izdanju našeg ekskluzivnog online magazina naš gost je Miljan Branković, Regional Manager kompanije Mail Boxes Etc. (MBE).

Gospodin Branković ima više od deset godina iskustva u logistici, a 2022. godine je Srbiji predstavio jedinstven MBE koncept.

  1. Beogradska MBE kancelarija je prva u ovom delu Evrope. Možete li nam malo približiti koncept usluga koje nudite?

Spektar usluga koje MBE nudi je vrlo širok. Za neke klijente vrsimo uslugu uvoza robe i carinskog posredovanja, za druge skladištimo robu proizvedenu na domaćem tržištu, pakujemo robu na način na koji naš klijent to želi i otpremamo pakete do krajnjeg korisnika.

Takođe, MBE nudi širok spektar marketinških usluga. Bilo da je u pitanju produkcija propratnog materijala kao što su papir za pakovanje, pečati i trake, korporativno brendiranje, promocija događaja ili upotreba MBE Print platforme, zaista se trudimo da odgovorimo na sve zahteve klijenata, a u skladu sa njihovim mogućnostima i raspoloživim vremenom.

U suštini, organizujemo čitav supply chain i odgovaramo na potrebe klijenata omogućavajući im da se fokusiraju na svoju osnovnu delatnost, da optimizuju poslovanje i povećaju produktivnost. 

Često volimo da kažemo kako nudimo sve na zlatnom tanjiru, ali zaista na kraju jeste tako. MBE svu logistiku preuzima na sebe, a klijentu preostaje da se bavi razvojem svog proizvoda.

 

  1. Kome su namenjene usluge koje MBE nudi?

Naše usluge dostupne su fizičkim i pravnim licima bilo da su u pitanju preduzetnici, mala i srednja preduzeća ili velike kompanije.

Zaista, tokom ove dve godine poslovanja susretali smo se sa najrazličitijim primerima bilo da je u pitanju poznati lifestyle portal, popularna linija kozmetičkih proizvoda, saradnja sa velikim svetskim i domaćim grupacijama, ali i sa preduzetnicima koji tek počinju svoje poslovanje.

Takođe, MBE je prošao specijalne obuke i stekao ekspertizu u oblastima art i wine. Specijalizovali smo se za pakovanje umetnina i vina i obezbeđujemo posebne logističke uslove koje oni zahtevaju. Zahvaljujući tome sarađivali smo sa eminentnim galerijama, muzejima, dugogodišnji smo partner za slanje umetničkih dela na Bijenale, a u saradnji sa Privrednom komorom Srbije slali smo pošiljke za ProWine u Šangaju.

 

  1. Koje su ključne prednosti usluga koje pruža MBE?

Naša najveća prednost je što su nam magacini i čitav mikrologistički centar u samom srcu Beograda. Ta lokacija nam omogućava fleksibilnost u poslovanju, klijenti svakog trenutka mogu da imaju uvid u svoju robu ukoliko to žele, a kuririma je lako da preuzmu pakete. 

Zahvaljujući tome, omogućavamo same day delivery (dostava istog dana na teritoriji Beograda) i express delivery (dostava u roku od sat vremena od momenta kreiranja naloga na teritoriji Beograda) usluge za klijente koji to žele.

MBE pruža usluge i za fizička lica. 

Takođe, MBE je razvio program dostupan e-commerce klijentima. Pomoću tog programa oni, uz samo jedan klik, mogu da prate stanje skladišta, povrate, status pošiljke i sve drugo što ih interesuje.

 

  1. Koji su najčešći izazovi sa kojima se suočavate prilikom pružanja usluga? Kako ih prevazilazite?

Trudimo se da uspostavimo i da održavamo dobru komunikaciju sa klijentima i krajnjim korisnicima. Pokazalo nam se da, iako živimo u digitalnom okruženju, ljudi ipak vole lični kontakt i toga se držimo. Sa svima komuniciramo u realnom vremenu. Kad dođe do neke neplanirane situacije trudimo se da ne ulepšavamo stvari, već da ponudimo rešenje koje će im odgovarati.

Dodatno, strateški smo planirali mrežu podizvođača. Tako, na primer, imamo saradnju sa više različitih kurirskih službi i ukoliko se desi da je jedna preopterećena u datom trenutku i da ne može da, na zadovoljavajući način, obradi i distribuira naše pakete, pošiljlke preusmeravamo na drugu i zahvaljujući našem iskustvu pružamo najbolji customer service.

 

  1.  Iza nas je četvrti kvartal godine koji je podrazumevao Crni petak, Cyber ponedeljak, novogodišnje i božićne praznike. Kako ste se nosili sa sezonskim porastom u obimu narudžbina?

    Tako je, četvrti kvartal je tradicionalno najzauzetiji period godine, i to zahteva dodatne resurse kako bismo održali efikasnost u obavljanju poslova. Pored rešenja koje sam prethodno pomenuo, često angažujemo radnike putem studentskih zadruga, što nam omogućava potrebnu fleksibilnost. Tokom ovog perioda, obično povećavamo broj zaposlenih kako bismo osigurali da se sav posao završi na vreme. Posebno mi je drago što su neki od studenata koji su prvobitno došli kod nas preko zadruga kasnije postale naše stalne kolege, što je pokazatelj kako MBE neguje talente i pruža prilike za dugoročnu saradnju.

 

  1. Pomenuli ste kurirsku službu. Koja je razlika između vaše kompanije i kurirske službe?

Iako ljudi to često pomisle jer vide da roba stiže od MBE, mi nismo kurirska služba. Kurirske usluge su samo jedan od segmenata koji pružamo, a naš portfolio usluga je mnogo širi. Takođe, nemamo svoje kurire, već robu distribuira mreža naših partnera.

 

  1. Kakvi su vaši planovi za budućnost u pogledu širenja usluga i tržišta?

U Srbiji i Crnoj Gori to je svakako širenje MBE mreže poslovnica i klijenata.

Kad su u pitanju poslovnice, MBE je uvek spreman za širenje mreže i u potrazi je za pravim partnerima. 

Važno je napomenuti da MBE, na globalnom nivou, funkcioniše po principu franšiza. Dakle, MBE daje know-how i svoj brend, a na franšizerima je da taj brend iskoriste i, u tom smislu, MBE pruža zaista ogromne mogućnosti. Treba samo biti kreativan i odrediti pravac u kom će se razvijati poslovanje.

Što se klijenata tiče, nudimo kvalitetnu uslugu, konkurentni smo, uspevamo da opravdamo poverenje i velikih kompanija i pojedinaca koji tek razvijaju svoja poslovanja. Poseban je kuriozitet kad znaš da imaš mogućnost da doprineseš reputaciji klijenata i što možemo da rastemo zajedno.

 

  1. Nedavno je, uz podršku Privredne komore Srbije, osnovana Asocijacije franšizera Srbije. MBE je jedan od inicijatora, jedan od osnivača i član Upravnog odbora Asocijacije franšizera Srbije. Možete li nam reći više o tome?

Franšizing u Srbiji je vrlo specifičan jer ne postoje jasno uređeni zakoni, koji će regulisati poslovanje što često šteti reputaciji onoga ko daje pravo na franšizu. Ciljevi Asocijacije su da to promeni, da se uspostavi regulacija i utvrde standardi za franšiziranje.

Članovi Asocijacije su kompanije koje se bave najrazličitijim delatnostima, a MBE je trenutno jedina kompanija iz sektora logistike.

Hvala Miljanu Brankoviću na izdvojenom vremenu i detaljnim odgovorima koji su nam omogućili da bolje razumemo MBE i izazove koji oblikuju e-commerce industriju.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *