Bee IT je jedna od regionalnih tehnoloških kompanija koja već godinama stoji iza nekih od najzahtevnijih e-commerce projekata na domaćem i međunarodnom tržištu. Od Salesforce Commerce Cloud rešenja, preko kompleksnih omnichannel i unified commerce implementacija, do rada sa globalnim brendovima u Evropi i Japanu, Bee IT kontinuirano pomera granice digitalne trgovine.
O razvoju kompanije, tehnološkim trendovima koji danas najviše utiču na e-commerce, kao i o izazovima i potencijalima tržišta Zapadnog Balkana i Evropske unije, razgovarali smo sa Nikolom Gorjancem, CTO-om i suosnivačem kompanije Bee IT.

1. Kompanija BeeIT postoji od 2017. godine i danas zapošljava više od 60 ljudi. Kako je nastala ideja o osnivanju firme, na kojim ste projektima i tržištima gradili reputaciju i kako biste opisali svoj razvojni put do današnje pozicije?

Bee IT je nastao iz ambiciozne ideje da osnivači prenesu više od decenije e-commerce ekspertize u start-up projekat, što je klijentela, vođena principom preporuke “od usta do usta”, brzo prepoznala. Kada je reč o digitalnoj transformaciji, cela planeta je naše tržište; privilegovani smo radom za najzahtevnije regije, kao što su Beneluks, UK, Švajcarska, Japan, gde trenutno implementiramo platformu za vodećeg proizvođača sportske opreme.

Razvojni put nije linearan, jer IT industrija podleže makroekonomskim i političkim uticajima. Konstantno smo angažovani na istraživanju prilika, s ciljem da ostanemo stabilni i konkurentni bez velikih oscilacija. 

 

2. Tokom godina, BeeIT je postao jedan od prepoznatljivih regionalnih partnera za razvoj Salesforce Commerce Cloud rešenja. Šta je, po vašem iskustvu, najveća prednost ove platforme za trgovce i koliko je promenila način na koji kompanije pristupaju e-commerce poslovanju?

Naša okosnica razvoja elektronske trgovine jeste Salesforce Commerce Cloud, i sa ponosom možemo reći da je velika šansa da svaki čitalac na sebi nosi odevni predmet makar jednog od brendova sa kojima smo sarađivali. Tehnologija je bazirana na Cloudu, omogućava dinamično skaliranje kapaciteta posetilaca, pa ne postoji bojazan da internet stranica trgovca bude nedostupna u danima velikog broja poseta, kao za vreme Black Friday-a i slično. Platforma omogućava izuzetno visok nivo personalizacije, što u kombinaciji sa drugim Salesforce alatima, poput Loyalty Cloud, CRM ili Marketing Cloud, daje neograničene mogućnosti kada je u pitanju ciljana prodaja, tako da vlasnik prodavnice može da ponudi u pravo vreme, pravi artikal, pravom kupcu.

Iako značajan deo našeg portfolia čine pomenute tehnologije, naša ekspertiza obuhvata i razvoj na platformama Magento i Shopify. Navedene platforme su veoma tražene globalno, stabilne, omogućavaju jednostavno upravljanje i povezanost sa svim sistemima koji se smatraju standardom kada su u pitanju integracije. Kao dokaz kvaliteta, naveli bismo da se najposećenija domaća online prodavnica iz  industrije zdravlja i lepote opredelila za Magento, te zajedno uspešno gradimo partnerstvo više od 2 godine.

 

3. Na konferenciji Xperience govorili ste o konceptu Unified Commerce-a – „jedan kupac, jedna logika promocija, jedna zaliha“. Kako taj princip izgleda u praksi kada ga implementirate kod klijenata? 

Unified Commerce je naziv srodan terminu Omnichannel, i u praksi predstavlja težnju da kupac ima potpuno identično korisničko iskustvo, bilo da se radi o kupovini u fizičkoj prodavnici trgovca, online putem weba ili aplikacije. U praksi, za ovaj kompleksan zadatak potrebna je rešenost prodajnih, marketing i tehničkih timova trgovaca da se upuste u digitalnu transformaciju, kako bi sistemi pružili unificiran pristup i ažuriranje svih podataka koji se odnose na  transakcije kroz sve već pomenute prodajne kanale. Proces uključuje Discovery fazu, u kojoj se vrši Due Dilligence svih procesa, kako tehničkih, tako i operativnih. Nakon uspešno sprovedene Discovery faze, zajedno sa trgovcem se određuje tehnologija, platforme, i delegiraju se predstavnici timova obe strane koji će biti odgovorni za realizaciju projekta. Time dobijamo najbolje od digitalnog i fizičkog sveta, a  rezultat ove krosfunkcionalne saradnje je potpuno novi doživljaj kupovine, upravljanje podacima u realnom vremenu, povećan stepen zadovoljstva kupaca, i kao ultimativni cilj – viši prihodi i profitabilnost. 

 

4. Kada govorimo o tržištu Zapadnog Balkana, kako ocenjujete njegovu zrelost u odnosu na EU tržišta? Gde vidite najveći potencijal, a gde su još uvek ograničenja?

Za razliku od penetracije drugih tehnologija i načina kako se obavljaju svakodnevni poslovi na koje smo navikli, gde je stepen zrelosti skoro pa potpuno na nivou EU (bankarstvo, brzina interneta…) zrelost elektronske trgovine je na mnogo nižem nivou i postoji visok stepen za rast. Najveći potencijal koji vidimo je, logično,  dalja migracija sa fizičkih prodavnica na elektronske, unapređenje kvaliteta postojećih e-shopova, kao i uvođenje odloženog plaćanja po principu “buy now pay later” za šta je ograničenje zakonska regulativa i verujemo da će se u dogledno vreme pojaviti rešenja i na tom polju.

 

5. Vaš tim je radio na brojnim projektima i izvan regiona, uključujući i tržišta Evropske unije. Koje razlike primećujete u pristupu i očekivanjima klijenata između tih tržišta i onih na Zapadnom Balkanu?

Elektronska trgovina je mnogo ranije počela svoje širenje u zemljama Zapadne Evrope, pa potrošači iz tih zemalja više od 3 decenije mogu kupovati robu i usluge putem interneta. Govorimo o zemljama gde je informatička pismenost visoka, zakonske regulative i mehanizmi plaćanja su zaokruženi kao proces,  a sistemi isporuke/logistike dovedeni su do savršenosti. Ovakav pristup doveo je do toga da i klijenti imaju visoka očekivanja, jer su ih samo okruženje i ponuda naterali na to. 

Naš stav je jasan i vrlo optimističan – upravo smo u prilici da ekspertizu u radu na Zapadnim tržištima prenesemo na region i omogućimo isti nivo korisničkog iskustva domaćim kupcima. 

 

6. Salesforce je jedan od stubova vašeg poslovanja, posebno kada govorimo o CRM-u i povezivanju prodajnih i marketing kanala. Kako se u praksi postiže da Salesforce nije samo tehnička platforma, već alat koji stvarno menja način na koji brend komunicira sa kupcem?

Kroz potpunu integraciju tehnologija Commerce Cloud, Marketing i Service Cloud (CRM), Salesforce prestaje da bude izolovani sistem i postaje centralni “nervni sistem” koji trgovcu pruža jedinstven “360 degree” pogled na svakog kupca. Ova sinergija podataka omogućava hiper-personalizaciju u realnom vremenu, gde brend ne gađa publiku nasumično, već proaktivno odgovara na specifične potrebe pojedinca, tačno onda kada je to najvažnije. Time tehnologiju pretvaramo iz, po nekada percipirane pasivne uloge, u strateški resurs. Tada ona ne služi samo za procesiranje transakcija, već kao alat za brigu o kupcima,  kroz izgradnju dugoročne lojalnosti i merljivo povećanje profitabilnosti.

 

7. U e-commerce-u se često javlja izazov usklađivanja promocija, zaliha i podataka između online i offline kanala. Kako to rešavate u praksi? Koji alati ili moduli po vašem iskustvu daju najbolje rezultate u stvaranju jedinstvenog korisničkog iskustva?

Rešavanje jaza  između online i offline kanala ne svodi se samo na puku razmenu podataka, već na implementaciju Unified Commerce arhitekture gde postoji „jedan izvor istine“ (Single Source of Truth) za zalihe, cene i kupce.

Prvi korak je centralizacija zaliha i podataka (Real-time Inventory). U praksi, ovo rešavamo integracijom e-commerce platforme (Salesforce, Magento, Shopify) direktno sa ERP ili WMS sistemom klijenta putem robusnih API konekcija. Cilj je postizanje dvosmerne sinhronizacije u realnom vremenu. Kada se artikal proda u fizičkoj radnji, kasa (POS) šalje signal centralnom sistemu koji momentalno ažurira stanje na web shop-u, eliminišući rizik od overselling-a (prodaje robe koju nemate na stanju) i omogućavajući scenarije poput Click & Collect (kupi online, preuzmi u radnji). Primenjujemo jedinstvenu logiku promocija (Omnichannel Promotions), gde izazov različitih cena prevazilazimo centralizovanjem alata za promocije (Promotion Engine). Umesto da POS terminal i Web Shop imaju zasebne logike, konfigurišemo sistem tako da oba kanala povlače pravila iz istog izvora. To osigurava da programi lojalnosti i popusti budu prepoznati i primenjeni bez obzira na tačku interakcije kupca sa brendom. Pomenuli bismo i alate i platforme. Kao tehničke facilitatore ovog procesa, naše iskustvo favorizuje Salesforce Commerce Cloud zbog njegove native povezanosti sa CRM, Marketing Cloud i Loyalty Cloud alatima, što drastično olakšava unifikaciju profila kupca. S druge strane, Magento (Adobe Commerce) se pokazao izuzetnim za klijente koji zahtevaju kompleksne, custom integracije sa specifičnim ERP sistemima, zahvaljujući svojoj fleksibilnoj arhitekturi i snažnom API sloju. Shopify, kao treću i jednako atraktivnu tehnologiju implementiramo u slučajevima kada je potrebno brzo i agresivno skaliranje biznisa i jednostavne integracije sa procesorima za plaćanje i kurirskim službama.

Ključ uspeha leži u već pomenutoj Discovery fazi, gde vršimo Due Diligence operativnih procesa kako bismo tehnologiju prilagodili biznis logici trgovca, a ne obrnuto.

 

8. Kada klijent posluje u više zemalja regiona ili EU – koliko je kompleksno voditi više kataloga, valuta i poreskih režima? Kako BeeIT pristupa takvim projektima da sve funkcioniše besprekorno, a korisničko iskustvo ostane isto?

Vođenje više kataloga, valuta i poreskih režima gde jedan trgovac posluje na više tržišta je kompleksan zadatak. Ključan korak za besprekorno korisničko iskustvo je standardizacija jezgra sistema uz istovremenu fleksibilnost na nivou lokala.

Komponente uključuju arhitekturu više sajtova (Multi-Site Architecture). U jednom od primera koristili smo multi-site sposobnosti platformi (posebno Salesforce Commerce Cloud) gde je glavni katalog (Master Catalog) jedinstven na globalnom nivou, ali se na nivou pojedinačnih lokacija (site/country) kreiraju pod-katalozi (Site Catalogs) koji dozvoljavaju lokalizovane izmene (npr. dostupnost artikala, valute, prevodi). Ovo osigurava jednu logiku zaliha (Unified Inventory) dok ispunjava specifične tržišne zahteve. Dalje, sprovodimo lokalizaciju poreza i metoda plaćanja. Poreske režime (PDV) rešavamo mapiranjem na nivou pojedine prodavnice, često kroz integraciju sa specijalizovanim Tax Engine servisima koji automatski primenjuju zakonodavstvo određene zemlje. Isto tako, mehanizmi plaćanja se prilagođavaju, od implementacije lokalnih Buy Now Pay Later opcija, do podrške za specifične regionalne kartice ili načine plaćanja, kakvih ima na primer u Holandiji. Time se kupcima obezbeđuje  zaokruženo, a ne samo tehničko rešenje. Jako važna karika je standardizovano Iskustvo. Pristupamo projektima sa principom da se osnovni UX/UI i funkcionalnost ne smeju menjati, kupac u Japanu i kupac u Švajcarskoj moraju imati isti nivo fluidnosti pri kupovini. Razlika je samo u operativnim varijablama (cena, porez, valuta, isporuka). To zahteva agilnu implementaciju koja detaljno mapira sve regulativne i poslovne zahteve svakog tržišta.

 

9. Tehnološki trendovi u e-commerce-u se brzo menjaju – od veštačke inteligencije i automatizacije, do „headless“ pristupa i napredne personalizacije. Koji od ovih trendova, po vama, najviše menja način na koji trgovci posluju danas?

Trenutna tehnička osnova pruža odličan temelj za skalabilnost i stabilnost, ali trend koji fundamentalno menja način poslovanja trgovaca jeste generativna veštačka inteligencija (GenAI), jer direktno utiče na tri ključna stuba profitabilnosti.

Prvi stub predstavlja hiper-personalizacija i konverzija, gde  GenAI omogućava da se podaci prikupljeni iz različitih Salesforce oblaka (Loyalty Cloud, Marketing Cloud) transformišu u koncizan, custom sadržaj (tekst, vizuali, ponude) za svakog pojedinačnog kupca u realnom vremenu. Time se eliminiše generička komunikacija, povećava se relevantnost preporuka i, kao ultimativni cilj, drastično poboljšava stopa konverzije bez obzira na digitalni kanal kupovine. Rezultati su: operativna i troškovna efikasnost, gde kroz automatizaciju rutinskih zadataka – od generisanja opisa proizvoda za više kataloga, preko dinamičkog određivanja cena na osnovu real-time analize konkurencije, do naprednih AI chatbotova, trgovci oslobađaju tehničke i ljudske resurse koji su ranije bili vezani za high-volume, low-value aktivnosti. Ovo rešava kompleksnost i “zagušenja” u procesima, na koje smo intenzivno nailazili  2022. i 2023. pa i prethodne godine.

Kao krunu buduće automatizacije za prodajna mesta, pomenuli bismo i kreiranje sadržaja (Content Velocity),  gde GenAI omogućava trgovcima sa veliki brojem artikala da trenutno kreiraju visokokvalitetan sadržaj prilagođen SEO i lokalizaciji za različita tržišta (kao što su Beneluks, UK, DACH). To drastično skraćuje time-to-market i omogućava stabilnost i konkurentnost u dinamičnom e-commerce okruženju.

10. I za kraj, kako vidite dalji razvoj BeeIT-a – da li je fokus više na jačanju prisustva u regionu ili širenju na tržišta Evropske unije?

Naš razvojni put do današnje pozicije usmeren je na stabilnost i konkurentnost, kao i poslovanje bez velikih oscilacija, što zahteva dvostruki fokus na dalju ekspanziju. 

Prvi fokus je jačanje EU/globalne ekspertize, gde ćemo po prirodi posla biti konstantno angažovani na najzahtevnijim tržištima (poput Beneluksa). Rad na ovim tržištima sa visokim očekivanjima garantuje da naša ekspertiza u tehnologijama poput Salesforce Commerce Cloud ostaje na najvišem nivou.

Drugo, želimo da nastavimo sa prenosom ekspertize na region. Rad na zahtevnim tržištima daje privilegiju i optimističan stav da tu ekspertizu možemo primeniti i lokalno. Fokus je na omogućavanju istog nivoa korisničkog iskustva domaćim kupcima i podržavanju dalje migracije sa fizičkih na elektronske prodavnice, gde vidimo visok stepen rasta i potencijal.

I konačno, razvoj kompanije poput naše u današnjim okolnostima nije ili-ili, već sinergija: koristimo visoka očekivanja i rigorozne zahteve EU tržišta za konstantnim usavršavanjem, a tu izgrađenu ekspertizu primenjujemo za unapređenje i digitalnu transformaciju poslovanja u regionu.

 

Zahvaljujemo Nikoli Gorjancu na otvorenom i detaljnom razgovoru i na tome što je sa nama podelio uvid u razvoj kompanije Bee IT, savremene e-commerce tehnologije i izazove digitalne transformacije na domaćem i međunarodnom tržištu. Njegovo iskustvo u radu na globalnim projektima i fokus na unified commerce i korisničko iskustvo predstavljaju vredan doprinos razumevanju pravaca u kojima se e-commerce industrija danas razvija.