OTP banka – Strateški partner e-commerce trgovcima

Svaka kupovina koja se završi jednim klikom, svaki link koji zameni fizičku kasu, svaki QR kod koji skrati čekanje na kasi… Iza svega toga stoji infrastruktura koju neko gradi, održava i kontinuirano unapređuje. U svetu gde online trgovina postaje podrazumevana, a ne izuzetna, od bankarskog partnera se očekuje više od tehničkog rešenja. Očekuje se da razume kako se tržište menja, da osluškuje potrebe trgovaca i kupaca, i da odgovara na njih pravovremeno.

OTP banka tu ulogu shvata ozbiljno: od sigurnosti transakcija, preko inovativnih platnih servisa, do brzog i pouzdanog odgovora u svakoj fazi poslovanja. Ana Dinić Lučić, menadžer odeljenja za upravljanje novčanim tokovima i prihvat platnih instrumenata klijenata, govori o tome kako se to partnerstvo gradi.

Kako široku fizičku prisutnost pretvarate u digitalnu i konkurentsku prednost za online trgovce, odnosno kako se tradicionalni kanali nadograđuju u moderni e-commerce ekosistem?

U OTP banci nastojimo da budemo tehnološki i servisni partner e-commerce trgovcima, a ne samo pružalac osnovnih platnih usluga. Upravo ta filozofija partnerstva definiše način na koji tradicionalne kanale nadograđujemo u moderan e-commerce ekosistem koji trgovcima pruža brzinu, pouzdanost i konkretnu diferencijaciju na tržištu.

Ključnu ulogu imaju napredni e-commerce servisi poput digitalnih novčanika Apple Pay i Google Pay, koji još uvek nisu standard kod svih konkurenata. Ova rešenja omogućavaju trgovcima da svojim kupcima pruže brzo, jednostavno i bezbedno plaćanje jednim klikom, bez unosa podataka o kartici, što direktno utiče na veći procenat konverzije i bolje korisničko iskustvo. Fokusirani smo i na brzu tehničku integraciju kroz moderne API-je, jasnu dokumentaciju i efikasan onboarding proces, čime značajno skraćujemo vreme izlaska trgovca na tržište.

Trgovcima nudimo široku paletu načina povezivanja sa Bankom, prilagođenih različitim modelima poslovanja i tržištima. Važan diferencijator je i kvalitet podrške i brz response time, kako u fazi integracije, tako i u svakodnevnom poslovanju. Kombinacijom inovativnih platnih rešenja, pouzdane infrastrukture i partnerskog pristupa, postajemo integralni deo modernog e‑commerce ekosistema i snažan pokretač rasta trgovaca online.

Koja od e-commerce funkcionalnosti se pokazala najpopularnijom kod vaših korisnika i zašto verujete da je upravo ona promenila navike kupaca u Srbiji?

Jedna od funkcionalnosti koja se posebno istakla je Card on file. Ona omogućava da kupci podatke o kartici unose samo prilikom prve kupovine, dok se svaka naredna transakcija obavlja brzo i bez ponovnog unosa, jer su podaci bezbedno upamćeni. Time se smanjuje broj koraka u checkout procesu, što prirodno vodi većoj stopi završenih kupovina, posebno u mobilnom okruženju gde je svaki dodatni korak potencijalni razlog za odustajanje.

Verujem da upravo ovakva rešenja menjaju kupovne navike u Srbiji, ne kroz veliku promenu, već kroz akumulaciju poboljšanja koja čine online plaćanje intuitivnijim i bližim očekivanjima savremenih potrošača. Kvalitetno korisničko iskustvo gradi poverenje, podstiče lojalnost i motiviše na ponovnu kupovinu, a mi kroz Card on file i slična rešenja aktivno doprinosimo razvoju stabilnog i konkurentnog digitalnog ekosistema.

Kako balansirate potrebu za jednostavnom kupovinom sa rastućim zahtevima za prevenciju prevara i visokim nivoom sigurnosti?

Ovo je jedno od centralnih pitanja razvoja e-commerce tržišta danas i naš odgovor je jasan: sigurnost i korisničko iskustvo ne smeju da budu suprotstavljeni. Cilj je da zaštita funkcioniše u pozadini, nevidljivo za korisnika, a opipljivo za sistem.

U OTP banci transakcije se prate kroz kontinuirani monitoring, 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, kako na strani prihvata kartica kod trgovaca, tako i na strani banke kao izdavaoca. Na taj način obezbeđujemo sveobuhvatni nadzor nad transakcionim tokom i pravovremeno prepoznajemo sumnjive obrasce ponašanja. Takođe, sprovodimo i sigurnosne provere i u ovom slučaju na svim stranama – kod klijenta, trgovca i kod banke koja je izdala karticu krajnjem korisniku – čime pružamo dodatni sloj zaštite.

Da li mala i srednja preduzeća koriste opciju Pay by Link?

Opcija Pay by Link, odnosno plaćanje putem linka, posebno je značajna za biznise koji prodaju proizvode ili usluge na osnovu upita i rezervacija, a ne kroz klasičnu online prodavnicu. Zbog toga je ova vrsta naplate naročito zastupljena u sektorima poput turizma, kod turističkih agencija, hotela i organizatora putovanja, gde je važno omogućiti brzu i sigurnu naplatu usluge nakon potvrde ponude ili rezervacije.

Prednost ovog rešenja je u tome što trgovac ne mora da ima razvijenu e-commerce platformu. Dovoljno je da ima sajt sa predstavljenom ponudom proizvoda ili usluga, nakon čega kupcu može poslati link za plaćanje putem mejla. Klikom na link kupac se preusmerava u bezbedno platno okruženje banke, gde unosi podatke o kartici i završava transakciju. Na taj način kompanije mogu brzo i jednostavno da uvedu online naplatu, bez tehnički zahtevne integracije sistema, dok kupcima omogućavaju brzo, lako, sigurno i praktično plaćanje.

Šta smatrate da je najveći izazov za širu upotrebu QR plaćanja u Srbiji?

Tehnologija nije prepreka – QR plaćanja postoje na tržištu već godinama unazad i tehnološki su potpuno pouzdana i bezbedna. Najveći izazov za njihovu širu upotrebu i dalje je promena navika korisnika, ali i veća zastupljenost na internet prodajnim mestima. Kupci su i dalje u velikoj meri vezani za već ustaljene načine plaćanja, pa je potrebno vreme da se novija rešenja u potpunosti usvoje u svakodnevnim situacijama kao praktična alternativa.

Ipak, za trgovce koji rade sa malim maržama ili imaju veliki broj mikro transakcija, IPS u sve većoj meri postaje kanal prihvata plaćanja. Ona omogućavaju niže transakcione troškove, bržu naplatu i predstavljaju dobru alternativu kartičnim plaćanjima uz manji rizik od zloupotreba. Zbog ovih prednosti, kod e-commerce trgovaca koji žele da unaprede efikasnost naplate, kao i kod kupaca koji preferiraju brže plaćanje bez unosa podataka sa kartice, IPS plaćanja sve više dobijaju na značaju.

Da li planirate da razvijate otvorene API-je za e-commerce partnere i kako vidite ulogu tehnologija poput veštačke inteligencije ili blockhaina u budućim platnim rešenjima?

Razvoj otvorenih API‑ja za e‑commerce partnere predstavlja jedan od važnih pravaca našeg daljeg razvoja. U skladu sa novim Zakonom o platnim uslugama i principima otvorenog bankarstva, planiramo da dodatno otvorimo naše sisteme ka fintech kompanijama, kako bismo omogućili lakšu integraciju, brži razvoj inovativnih rešenja i bogatiji platni ekosistem. Otvoreni API‑ji omogućavaju trgovcima i partnerima da jednostavnije povežu svoja rešenja sa bankarskim sistemima, uz visok nivo bezbednosti i standardizovane procese. Tako banka preuzima ulogu platforme koja podstiče inovacije i ubrzava digitalnu transformaciju tržišta.

Veštačka inteligencija već ima ključnu ulogu u razvoju rešenja, posebno u analizi transakcija, prepoznavanju obrazaca ponašanja i prevenciji prevara. Primena AI-ja omogućava unapređenje procene rizika u realnom vremenu i dodatno povećava bezbednost, a da pritom korisničko iskustvo ostane jednostavno i brzo.

Kao banka koja razvija e‑commerce rešenja, kako vidite ulogu događaja poput Hot Spot eCommerce Awards u podsticanju inovacija i podizanju standarda za online plaćanja?

Hot Spot eCommerce Awards su za nas više od godišnje ceremonije, reč je o platformi koja okuplja ljude i kompanije koji zaista grade e-commerce tržište u Srbiji. Da to nije samo reč, svedoči činjenica da smo deo ove priče gotovo od samog početka, kao sponzori, ali i kao aktivni učesnici. Ponosni smo na nagrade koje smo prethodnih godina dobijali za najbolju banku za online plaćanje, jer one potvrđuju kvalitet i inovativnost naših rešenja.

Rezultati iz 2025. jasno pokazuju da se e-commerce tržište u Srbiji razvija u pravom pravcu: realizovano je više od 108 miliona online transakcija u vrednosti od preko 3,1 milijarde evra, raste poverenje potrošača i vrednost porudžbina, a digitalna plaćanja postaju sve prisutnija i praktičnija. Ti trendovi nisu nastali slučajno, već kroz zajednički razvoj čitavog e-commerce ekosistema – banaka, trgovaca i tehnoloških kompanija, a događaj poput HotSpot eCommerce Awards dodatno afirmiše najbolje prakse.